在企业客户服务和社群运营中，客户群管理难题困扰着众多企业。客户群常被广告、恶意消息干扰，客服回复效率低，这些问题严重影响客户服务质量和企业运营效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省1000工时：

技巧1：合理设置防骚扰规则

适用场景：当您的客户群经常受到广告、恶意消息干扰时，群内秩序混乱，客户体验变差，这会严重影响企业的客户服务质量和品牌形象。

操作路径：打开企业微信，进入客户群聊界面>点击右上角“···”>选择“群管理”>开启“防骚扰”，并设置相关规则。在设置规则时，要注意不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词；网页白名单支持设置1000个；小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

效果实测：从群内每天收到50条骚扰消息→减少至5条以下，大大提升了客户群的纯净度和客户体验。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户问题时逐字输入，不仅耗时费力，还容易出现回复不及时的情况。实际上提前设置快捷回复更高效。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持创建常用话术模板，一键发送，大大节省回复时间。在客户服务场景中，客服人员面对大量重复的问题，使用快捷回复可以快速准确地回应客户，提高服务效率。

综上所述，合理运用企业微信的客户群管理功能，如设置防骚扰规则和使用快捷回复，能显著提升客户服务效率和质量，节省大量工时。企业通过这些技巧，能更好地管理客户群，为客户提供更优质的服务，从而在市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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