在企业客户管理中，客户服务响应时间长、客户管理效率低是常见的痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的客户管理技巧。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务响应时间】耗时从2小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用群发助手高效触达客户

适用场景：当您需要向大量客户发送活动通知、产品信息时，逐个发送消息不仅耗时，还容易出错。比如在零售行业，每到促销活动时，需要通知众多客户；在教育行业，开学季需要向家长们传达学校的各项安排。

操作路径：打开企业微信>点击【客户联系】>选择【群发助手】>选择要发送的客户>编辑消息发送。

效果实测：从逐个发送消息需要1小时→使用群发助手10分钟内完成发送。这大大提高了工作效率，让您有更多时间去处理其他重要事务。

技巧2：利用快捷回复提升沟通效率

颠覆认知：多数人习惯每次都手动输入常见问题回复，实际上提前设置快捷回复更高效。在日常客户沟通中，经常会遇到一些重复性的问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的聊天工具栏支持设置快捷回复，可将常用话术提前录入 ，快速选择回复客户。例如，在零售行业，客户经常会询问产品的尺寸、颜色、价格等问题；在教育行业，家长们可能会询问孩子的学习情况、课程安排等。提前设置好这些常见问题的快捷回复，当客户提问时，只需一键点击，就能快速给出准确的回答。

技巧3：合理设置客户群防骚扰规则

适用场景：客户群内出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流氛围和服务质量。在零售行业的客户群中，可能会有一些不良商家发送广告；在教育行业的家长群中，也可能会出现一些无关的信息刷屏。

操作路径：进入客户群聊>点击右上角三个点>选择【群管理】>开启【防骚扰】并设置规则。

效果实测：群内骚扰信息从每天20条→开启后几乎为0 。这样可以保证客户群的纯净，让客户能够在一个良好的环境中交流和获取信息。

技巧4：运用客户朋友圈精准营销

适用场景：推广新产品、举办线上活动时，需要让更多的客户了解相关信息。在零售行业，推出新的产品系列时，可以通过客户朋友圈进行宣传；在教育行业，举办亲子活动时，也可以通过客户朋友圈邀请家长和孩子参加。

操作路径：点击【客户朋友圈】>编辑要发布的内容>选择可见客户范围发布。

效果实测：活动参与度从之前的10%→提升到30% 。通过客户朋友圈，能够精准地触达目标客户，提高活动的参与度和产品的销售量。

技巧5：借助客户联系管理功能统一管理客户

适用场景：企业员工离职，客户交接时，如果没有一个有效的管理机制，很容易导致客户流失。在零售行业，员工离职可能会带走一些重要的客户资源；在教育行业，教师离职也可能会影响与家长的沟通和学生的学习。

操作路径：在【客户联系】中，可将离职员工的客户分配给其他员工。

效果实测：客户交接时间从原来的3天→缩短至1天 。这样可以确保客户信息的连续性，减少客户流失的风险。

综上所述，这些企业微信客户管理技巧能有效提升服务效率，增强客户粘性，为企业带来更多效益。掌握这些技巧，能够让您在零售与教育行业的客户服务中脱颖而出。

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