企业在通过企业微信服务客户时，客户群常常受到骚扰困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。本文将全面解析企业微信客户群防骚扰功能，帮助企业打造良好的客户沟通环境。

客户群防骚扰功能的价值

在企业服务客户的场景中，客户群是重要的沟通渠道。但骚扰问题会严重影响客户体验，破坏群内秩序。比如群里出现大量广告，会让客户反感，降低他们对企业的好感度。而企业微信的客户群防骚扰功能，能有效提升客户体验，维护群内秩序。当群内秩序良好时，客户更愿意在群里交流，企业与客户的沟通也会更加顺畅，从而提升服务质量和效率。

企业微信客户群防骚扰设置操作教学

企业微信提供了多种设置防骚扰规则的方式。

设置关键词屏蔽

企业可以根据自身需求，设置需要屏蔽的关键词。在一个防骚扰规则中，支持添加100个关键词。当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理，比如屏蔽该消息。这样可以有效防止广告、不良信息等骚扰内容出现在群里。例如，零售行业可以屏蔽“竞品名称”“非法广告链接”等关键词，避免群内出现竞争对手的宣传信息和非法广告。

禁止群成员邀请

企业可以设置禁止群成员邀请他人加入群聊，这样可以避免一些不相关的人员进入群里进行骚扰。通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径进行设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

其他设置

一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这意味着企业可以允许特定的网页和小程序在群内分享，而屏蔽其他无关的链接。此外，个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，企业可以将骚扰者加入黑名单，防止他们再次进入群里。同时，企业还可以设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

在设置防骚扰规则时，还需要注意一些规则上限。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。

不同行业的应用场景举例

零售行业企业微信客户群防骚扰

在零售行业，客户群是推广产品、开展促销活动的重要场所。但群里经常会出现广告骚扰，影响客户的购物体验。企业可以通过设置关键词屏蔽，屏蔽一些常见的广告关键词，如“低价批发”“免费试用”等。同时，禁止群成员随意邀请他人加入群聊，防止广告贩子进入群里。还可以利用客户群管理工具，如群成员去重、群模版等，优化群内成员结构，提高群的质量。

金融行业企业微信客户群管理

金融行业对信息安全要求较高，客户群内的信息泄露可能会给企业和客户带来巨大损失。企业可以设置严格的防骚扰规则，如禁止群成员发送敏感信息、链接等。通过关键词屏蔽，防止群内出现诈骗信息、非法金融广告等。同时，利用客户群管理工具，对群成员进行严格管理，确保群内信息的安全性。

总之，企业微信的客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。通过合理设置防骚扰规则，企业可以打造良好的客户沟通环境，提升客户体验，维护群内秩序。应用该功能后，企业可以更高效地服务客户，提高客户满意度和忠诚度，从而实现更好的业务发展。

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