零售行业在服务客户时，常面临服务耗时过长、客户分类不精准、内部协作效率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用技巧。

企业微信中很多零售行业用户不知道的一些功能使用技巧，能让服务客户的耗时大幅缩短。重点推荐第3条，每年可为零售企业节省不少工时：

技巧1：巧用客户联系功能精准服务

在零售服务场景中，当零售企业需要对不同客户进行分类服务时，企业微信的客户联系功能就能发挥大作用。操作时，打开企业微信，点击客户联系，对客户进行标签分类。使用该功能前，服务一个客户平均需5分钟，使用后缩短至3分钟。通过企业微信客户联系功能进行零售客户分类服务，能让服务更有针对性。

技巧2：借助客户群管理打造优质社群

多数人认为客户群随意管理即可，实际上利用企业微信的群模版、防骚扰等工具规范管理更高效。企业微信的客户群管理功能，支持提前设置群规则等，能让客户群秩序更好。利用企业微信客户群管理来打造零售优质社群，可提升客户体验。

技巧3：利用消息互通快速响应客户

在零售服务中，客户咨询商品信息等情况很常见。此时，企业可利用企业微信的消息互通功能。当收到客户微信消息后，快速在企业微信端回复。之前客户等待回复时间平均为10分钟，现在缩短至3分钟。通过企业微信消息互通，能实现零售快速响应客户。

技巧4：善用企业通讯录提升内部协作

零售店铺员工在工作中，经常需要快速找到相关同事沟通工作。这时，善用企业微信的企业通讯录就显得尤为重要。操作路径为打开企业微信，点击通讯录，搜索同事。使用前找同事时间平均为2分钟，使用后缩短至30秒。通过企业微信企业通讯录，能有效提升零售内部协作效率。

技巧5：通过信息沉淀积累客户资料

在零售服务场景中，需要对客户过往咨询和购买信息进行分析时，可通过企业微信的信息沉淀功能。在企业微信聊天记录中查找相关客户对话，就能获取所需资料。原来获取客户资料平均需要15分钟，现在缩短至5分钟。利用企业微信信息沉淀，可高效进行零售客户资料积累。

综上所述，这5个企业微信实用技巧，在提升零售服务效率方面有着显著作用。它们能让零售企业在服务客户、内部协作等方面更加高效，节省大量的时间和人力成本。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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