企业在客户服务与维护中常常面临挑战，比如难以高效管理客户信息、跟进客户需求、提升服务质量等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信全新客户管理功能可有效解决这些问题。下面为您深度解析如何运用新功能提升客户服务质量，轻松上手无压力。

智能表格：多维度管理客户

问题：企业在管理客户时，面临信息分散、难以实时掌握客户跟进情况、服务效率低下等问题。

证据：企业微信的智能表格可解决这些问题。成员添加客户微信后，智能表格自动建档，记录客户添加人、添加时间。负责人能在表格中查看所有客户跟进记录，成员点击客户名片可直接跳转聊天对话框。成员跟微信客户聊完后，表格可一键生成客户跟进总结，提炼客户意向、生成跟进建议。负责人还能查看仪表盘，实时了解客户服务与跟进情况。

结论：智能表格实现了客户信息的集中管理，提升了服务效率和管理的便捷性，帮助企业更好地服务客户。

操作步骤：成员添加客户微信后，智能表格自动完成建档。负责人登录系统，在智能表格中查看客户信息和跟进记录。成员与客户沟通后，点击相关按钮生成客户跟进总结。

应用场景：在销售场景中，销售人员可通过智能表格快速了解客户意向，制定针对性销售策略；在客服场景中，客服人员能根据跟进总结及时解决客户问题，提升客户满意度。

智能表格其他优势

多种视图查看项目进展，可按人员分组，快速查看每个人手头上的工作，不同角色成员可在各自视图里查看和编辑，多人筛选互不干扰。还能通过看板视图快速推动任务流转，通过进度甘特图了解项目整体进展。任务状态变化时，智能表格自动在项目群里发消息@负责人提醒。

仪表盘实时呈现业务数据，业务数据汇总到智能表格后，使用仪表盘可通过柱状图、数字卡等图表直观展示关键业务指标，图表随数据变化实时更新，还支持设置自动化提醒，定期将仪表盘发送到群聊。

使用AI字段可批量处理智能表格中的数据，支持对数据进行分类、总结、信息提取、标签匹配、图片理解。如电商行业可利用AI功能为客户评论分类打标，制造业巡检时拍照上传，AI能识别理解图片，快速生成巡检结果。

智能表格有丰富的内部协作模板，各行各业、各个岗位可找到合适模板开箱即用，还支持一键导入已有的Excel表格，搭建企业业务管理系统，支持开放API接口，实现业务系统与智能表格搭配使用。

邮件：高效沟通与客户管理

问题：企业内部沟通和与客户沟通时，存在沟通效率低、信息传递不及时等问题。

证据：企业微信的邮件功能可解决这些问题。AI可总结聊天、文档、会议、邮件等分散工作内容，插入邮件正文，写英文邮件时能实时检查拼写错误和语法问题并给出修改建议。支持给所有同事发邮件，即使对方没有邮箱地址，也可通过消息收到邮件。写信时，输入同事名或部门名可快速添加至收件人，还可直接选择整个部门作为收件人。收到的邮件可转发到群聊中讨论，群内讨论完工作可一键给所有群成员发邮件，通过邮件发送会议邀请，会议信息会自动添加至参会人日程，会后可将AI总结的会议纪要用邮件发送给参会人，在邮件中可插入聊天记录、文档、日程等。

结论：邮件功能提升了企业内部和与客户沟通的效率，使信息传递更加及时、准确。

操作步骤：撰写邮件时，使用AI总结功能插入相关内容。选择收件人时，输入同事名或部门名快速添加。发送会议邀请时，在邮件中设置相关信息。

应用场景：在项目汇报场景中，可通过邮件快速向领导和同事汇报项目进展；在客户沟通场景中，可及时向客户发送产品信息和解决方案。

综上所述，企业微信的客户管理新功能，如智能表格和邮件功能，具有强大的优势。智能表格实现了客户信息的集中管理和高效处理，邮件功能提升了沟通效率。这些功能对提升企业客户服务水平与客户满意度起着重要作用，能帮助企业更好地应对客户服务与维护中的挑战，实现企业的发展目标。

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