企业在客户服务过程中，常常面临沟通管理难题，比如客户信息分散、沟通效率低下、客户群管理混乱等。这些问题导致企业难以提供高效、优质的客户服务，影响客户满意度和企业的业务发展。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能可以有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它具有熟悉的沟通体验和全方位连接微信的特点，其中客户联系功能更是企业提升客户服务质量的关键。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务。

例如，企业客服可以利用群发助手快速向客户发送活动通知。某电商企业在新品上市时，通过企业微信的群发助手，在短时间内将新品信息发送给了数千名客户，大大提高了活动推广的效率。同时，聊天工具栏和快捷回复功能让客服人员能够更快速地响应客户的咨询，提高沟通效率。比如，当客户询问常见问题时，客服人员可以直接使用快捷回复功能，迅速给出准确的答案。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业微信客户群防骚扰功能介绍：该功能可以有效过滤群内的垃圾信息和不良内容，保证客户群的良好秩序。例如，某教育机构的客户群使用了防骚扰功能后，群内的广告信息减少了80%，客户的交流环境得到了极大改善。

企业微信客户联系功能为什么重要

使用企业微信客户联系功能可以显著提升客户服务效率和质量，进而提高客户满意度和忠诚度。相关数据显示，使用该功能后，企业的客户满意度提升了30%，客户流失率降低了20%。

从客户服务效率来看，消息互通功能让企业成员可以直接在企业微信中与客户的微信进行沟通，无需切换应用，节省了时间。同时，群发助手、快捷回复等工具的使用，让客服人员能够更快速地处理客户咨询，平均响应时间缩短了50%。

在客户管理方面，企业可以全面了解成员添加的客户信息，对客户进行分类管理，制定个性化的服务策略。例如，某银行通过企业微信客户联系功能，对客户进行了精准分类，针对不同类型的客户推出了个性化的金融产品和服务，客户的购买转化率提高了25%。

客户朋友圈功能也为企业提供了一个与客户互动的重要渠道。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。某化妆品企业通过客户朋友圈功能，定期发布新品试用活动，吸引了大量客户参与，产品的销量增长了15%。

企业如何使用企业微信客户联系功能

企业可结合自己的实际业务需求，选择适合自己的使用方式。

一是使用企业微信官方的原生能力。企业微信官方提供简单的会话分配规则、『升级服务』等原生能力，企业可以免开发，配置接待人员在企业微信里回复消息，直接上手使用。这种方式适合客服场景较简单的企业，或企业前期上手使用。例如，某小型餐饮企业在开业初期，使用企业微信的原生能力，快速搭建了客户服务体系，及时处理客户的咨询和投诉，提高了客户的满意度。

二是开启API，企业自己基于企业微信客户端进行二次开发。基于企业微信客户端自定义会话分配规则、接入机器人、配置客户工具栏等，基于企业微信自定义出符合企业的需求的客服系统。这种方式适合客服场景复杂、有自己开发能力的企业。例如，某大型电商企业通过二次开发，实现了客户咨询的智能分配和机器人自动回复，提高了客户服务的效率和准确性。

三是授权给企业微信第三方服务商。企业可扫码添加第三方应用，将在企业微信使用的微信客服，授权给已经支持微信客服能力的第三方服务商（同时只能授权给一家，授权后可取消授权）。这种方式适合自己无开发能力，但是需要比较完善的客服系统的企业。

无论最终选择何种使用方式，企业都可以先快速上手使用和体验微信客服，再逐步完善。比如在全新的接入口，如企业的视频号小店、搜一搜、网页等快速接入微信客服；先使用企业微信原生的客服能力，配置路由规则，让接待人员先使用企业微信客户端进行回复（如果企业的接待人员较多且场景复杂，可考虑让部分接待人员先行使用）。

结论

企业微信客户联系功能通过添加客户微信、消息互通、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业提供了全方位的客户服务解决方案。它不仅提高了客户服务效率和质量，还提升了客户满意度和忠诚度，降低了客户流失率。企业应根据自身需求选择合适的使用方式，充分发挥企业微信客户联系功能的优势，提升企业的竞争力。

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