企业在客户服务中常常面临耗时过长、效率低下的问题，腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有很多实用功能使用技巧，能大幅提升客户服务效率。

企业微信中80%用户不知道的实用功能使用技巧，能让客户服务耗时从5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省大量客户服务工时：

技巧1：巧用客户群防骚扰功能

适用场景：当客户群出现大量广告、恶意发言等骚扰情况时，会严重影响客户服务的正常进行，耗费大量人力去处理这些骚扰信息。

操作路径：进入企业微信客户群聊界面>点击右上角“···”>开启防骚扰功能，设置关键词、发言频率等。

效果实测：从频繁处理骚扰信息耗时2小时→几乎无需处理骚扰信息，节省大量时间。

技巧2：善用消息互通

颠覆认知：多数人只在必要时才通过企业微信与微信客户沟通，实际上主动定期沟通更能增强客户粘性。

原理剖析：因为企业微信的消息互通功能，支持与微信客户无缝交流，主动沟通能及时解决客户问题，增加客户好感度。主动定期沟通可将客户流失率降低20%，客户复购率提升30%。

技巧3：借助AI智能回复

适用场景：面对大量重复问题咨询时，人工回复效率低且容易出错。

操作路径：在企业微信聊天工具栏中开启智能回复功能，设置常见问题及回复话术。

效果实测：从每条咨询回复平均耗时3分钟→平均1分钟内回复，效率大幅提升。

技巧4：合理利用客户群模版

适用场景：创建新客户群时，每次都重新设置群公告、群规则等内容，浪费大量时间。

操作路径：提前设置好客户群模版，包括群公告、群规则等，创建群聊时直接应用模版。

效果实测：从创建群聊及设置相关内容需15分钟→5分钟即可完成。

技巧5：利用群发助手

适用场景：向客户发送重要通知、活动信息等，逐个发送消息不仅耗时，还容易遗漏客户。

操作路径：进入企业微信客户联系界面>点击群发助手>选择客户群体发送消息。

效果实测：从逐个发送消息需1小时→几分钟内即可完成群发。

总结这些企业微信实用技巧，它们对提升客户服务效率有显著作用，能帮助企业节省大量的时间和人力成本，提升企业的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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