在企业日常办公中,客户群消息杂乱、办公流程繁琐、客户服务效率低等问题,常常让企业耗费大量时间和精力。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家,已经服务超过160家500强企业,在服务了这些企业客户后,实践得出的答案是,用好企业微信的一些实用技巧,能大幅提升办公效率。下面为大家介绍企业微信中80%用户不知道的5个功能使用技巧,能让办公效率大幅提升。重点推荐第3条,每年可为您节省100工时。
技巧1:高效客户群管理
适用场景:当您面临客户群消息过多、管理混乱的情况时,比如每天要花费大量时间处理群内消息、处理客户投诉、维护群秩序等,企业的客户服务效率会大打折扣。
操作路径:进入企业微信客户群聊界面>点击群设置>开启防骚扰、禁止改群名等功能。
效果实测:从每天花费2小时管理客户群,减少到30分钟。通过开启防骚扰功能,能过滤掉大量无用的广告和垃圾消息,让群内环境更加整洁;禁止改群名可以保持群的规范性,方便管理。企业在进行客户群管理时,利用这些功能可以提高管理效率,更好地服务客户。
技巧2:消息互通便捷沟通
颠覆认知:多数人习惯在微信和企业微信之间切换,实际上可以直接在企业微信中添加客户微信进行沟通。
原理剖析:因为企业微信支持与微信消息互通,可直接添加客户微信,实现无缝沟通。企业员工可以通过企业微信直接与客户的微信进行单聊或群聊,群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户,并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。
效果实测:在客户服务场景中,原本需要在两个应用之间频繁切换,处理一个客户问题可能需要5分钟,使用企业微信与微信消息互通功能后,处理时间缩短到3分钟,沟通效率提升了40%。
技巧3:日程管理高效安排
适用场景:当您需要安排会议、提醒事项时,经常会出现遗忘会议时间、事项安排冲突等问题,导致工作效率低下。
操作路径:点击企业微信日程功能>添加日程>设置提醒时间。
效果实测:从经常遗忘会议和事项,到按时完成率达到95%以上。通过合理设置日程提醒,员工可以提前做好准备,避免错过重要会议和事项,提高工作的执行力和效率。
技巧4:快捷回复提高效率
适用场景:当您需要频繁回复客户相同问题时,比如客户咨询产品价格、产品特点、售后服务等问题,如果每次都手动输入回复内容,会浪费大量时间。
操作路径:进入企业微信聊天界面>点击快捷回复>添加常用回复内容。
效果实测:从每次回复客户问题需要3分钟,缩短到1分钟。通过设置快捷回复,员工可以快速响应客户的咨询,提高客户满意度,同时也能提高工作效率。
技巧5:文件共享方便协作
适用场景:当您需要与团队成员共享文件时,可能会遇到文件传输不及时、版本不一致等问题,影响团队协作效率。
操作路径:点击企业微信微盘功能>上传文件>设置权限分享给团队成员。
效果实测:从文件传输不及时,到团队成员可随时获取最新文件。通过企业微信微盘,团队成员可以实时共享文件,避免了文件传输过程中的延误和错误,提高了团队协作的效率。
综上所述,这5个企业微信的实用技巧,包括高效客户群管理、消息互通便捷沟通、日程管理高效安排、快捷回复提高效率和文件共享方便协作,能有效提升办公效率,让工作更轻松。企业可以根据自身的需求和实际情况,合理运用这些技巧,提升企业的竞争力和客户服务水平。
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