企业在服务客户时，常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能是解决这些难题的关键。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，在企业办公沟通和服务客户等场景中发挥着重要作用。它具有和微信一致的沟通体验，还拥有消息互通、客户联系、客户群管理、客户朋友圈、企业通讯录等功能，能助力企业高效沟通与管理。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信的客户联系功能，让企业可查看并管理成员添加的客户。这一功能在实际客服场景中十分实用。例如，某零售企业的客服人员可通过企业微信添加客户的微信，为客户提供服务。企业能随时了解成员与客户的沟通情况，确保服务质量。

群发助手：群发助手是客户联系功能中的重要工具。企业可根据客户的不同属性和需求，进行精准的消息群发。比如，一家餐饮企业在推出新菜品时，可通过群发助手向会员客户发送新菜品信息。使用群发助手后，消息触达率比传统方式提高了30%，大大提升了营销效果。

聊天工具栏：聊天工具栏为客服人员提供了便捷的操作方式。在与客户沟通时，客服人员可通过聊天工具栏快速发送产品资料、优惠活动等信息。以某金融企业为例，客服人员使用聊天工具栏后，平均每次沟通时间缩短了20%，提高了沟通效率。

快捷回复：快捷回复功能可预设常见问题的答案，客服人员在面对客户咨询时，能快速给出准确回复。一家教育企业使用快捷回复功能后，客户咨询的响应时间缩短了50%，客户满意度显著提升。

企业微信客户联系功能为什么重要

提升客户满意度：企业通过企业微信的客户联系功能，能及时响应客户需求，提供个性化的服务。据统计，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度提升了25%。例如，某制造企业在客户反馈产品问题后，通过客户联系功能及时安排技术人员与客户沟通，解决问题，赢得了客户的信任。

提高业务转化率：精准的客户管理和营销能有效提高业务转化率。企业可通过客户联系功能对客户进行分层管理，针对不同层次的客户制定不同的营销策略。某金融行业应用企业微信客户联系功能后，业务转化率提高了20%。

增强客户粘性：客户朋友圈功能让企业能与客户保持密切互动。企业可发布活动信息、产品动态等内容到客户的朋友圈，并与客户评论互动。这有助于增强客户粘性，提高客户的忠诚度。以某零售企业为例，通过客户朋友圈互动，客户的复购率提高了15%。

结论

企业微信的客户联系功能涵盖了从客户添加、沟通到管理的全流程。通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，企业能高效服务客户。在提升客户满意度、提高业务转化率和增强客户粘性等方面，该功能都有着显著的效果。对于企业来说，充分利用企业微信的客户联系功能，能有效提升服务客户的能力，促进业务增长。

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