企业在客户服务和管理方面，常面临客户信息分散、服务效率低、管理难度大等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能可有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它能全方位连接微信，有很多实用功能。其中，客户联系功能是企业服务客户的重要利器。

企业微信客户联系功能是什么

企业微信客户联系功能，指企业可查看并管理成员添加的客户，还有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具辅助服务。

在实际客服场景中，客服人员添加客户微信后，能通过单聊或群聊服务客户。比如零售行业，客服用群发助手给客户发送新品上市信息。操作时，客服在企业微信后台选择目标客户群体，编辑好新品介绍、价格、购买链接等内容，一键群发，高效触达客户。

聊天工具栏可提高沟通效率。如客服与客户沟通产品使用问题时，能快速调用相关资料、图片、视频，实时解答。快捷回复功能能预设常见问题答案，客户询问时，客服一键发送，节省时间。像客户询问产品保修期，客服点击预设好的“本产品保修期为一年”回复，快速响应。

客户联系功能为什么重要

从提升服务效率看，使用群发助手、聊天工具栏和快捷回复等工具，能减少客服人员重复劳动。原本回复一个常见问题需几分钟，用快捷回复几秒即可。据统计，某金融企业使用企业微信客户联系功能后，客服平均响应时间缩短了50%，原本处理一个客户咨询需10分钟，现在5分钟内就能解决，服务效率大幅提升。

在增强客户管理方面，企业可清晰掌握成员添加的客户情况，了解客户数量、分布、需求等。如教育行业，学校通过企业微信查看教师添加的学生家长信息，对不同年级、班级的家长分类管理。有了客户联系功能，还能通过数据分析了解客户偏好和需求，针对性服务。某餐饮企业分析客户消费记录和聊天内容，了解客户口味偏好，为客户推荐合适菜品，客户满意度从70%提升到90%。

结论

企业微信客户联系功能要点在于可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务。对企业服务客户意义重大，能提升服务效率，增强客户管理，提高客户满意度，让企业在市场竞争中更具优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～