企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一问题。下面我们详细了解这个功能。

客户群防骚扰功能的价值

在企业微信客户群管理中，客户群防骚扰功能具有重要价值。首先能提升客户体验，当客户群内没有骚扰信息干扰，客户能更专注接收企业发布的有价值内容，如产品信息、活动通知等。以电商行业为例，客户群是企业推广新品、发放优惠券的重要渠道，若群内充斥着广告、垃圾信息，客户会感到厌烦，甚至退出群聊。据统计，使用企业微信客户群防骚扰功能后，客户群的活跃度提升了30%，客户流失率降低了20%。

其次，该功能有助于维护群内秩序。企业可以通过设置规则，规范群成员的发言，避免无关信息刷屏，确保群内交流有序进行。在教育行业，教师会在企业微信客户群里发布作业、学习资料等，若有家长在群里发送无关广告，会影响其他家长获取重要信息。开启防骚扰功能后，能保证群内信息的有效性和及时性。

防骚扰设置操作教学

企业微信的客户群防骚扰功能操作并不复杂。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。不过单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。

第一步，设置关键词。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身需求，设置与广告、垃圾信息相关的关键词，如“刷单”“贷款”等。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。

第二步，禁止群成员邀请。企业可以通过设置，禁止部分或全部群成员邀请他人加入群聊，防止恶意人员进入群内发送骚扰信息。

此外，不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限是1000个。

同时，一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限（通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群）。

另外，防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单，白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。

不同行业应用场景

在零售行业，企业微信客户群是推广促销活动、新品上市的重要阵地。商家可以利用客户群防骚扰功能，设置关键词屏蔽竞争对手的广告、虚假宣传等信息。例如，某服装品牌在企业微信客户群里推广新款服装，通过设置“竞品名称”“低价诱惑”等关键词，防止群内出现干扰信息，保证客户能专注了解品牌新品。

金融行业对信息的安全性和合规性要求较高。银行可以在企业微信客户群里使用防骚扰功能，禁止群成员发送未经授权的金融产品推荐、投资建议等信息。同时，通过设置网页白名单和小程序白名单，确保群成员分享的链接和小程序都是安全可靠的。

餐饮行业可以借助客户群防骚扰功能，维护客户群的良好氛围。餐厅可以设置关键词，禁止群成员发送其他餐厅的广告、恶意评价等信息。例如，某火锅店在企业微信客户群里与顾客互动，分享火锅的吃法、新品菜品等内容，通过开启防骚扰功能，让顾客在群里能愉快交流，提升顾客的满意度。

总结与建议

企业微信的客户群防骚扰功能优势明显，它能提升客户体验、维护群内秩序，为企业打造一个有序的沟通环境。不同行业都能根据自身需求，合理运用该功能解决骚扰问题。

企业在使用该功能时，要根据实际情况设置关键词、白名单、黑名单等规则，确保规则的有效性和合理性。同时，要定期检查和调整规则，以适应不同时期的需求。希望企业都能充分利用企业微信客户群防骚扰功能，提升客户服务质量。

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