企业在客户服务中常面临响应不及时、客户群管理混乱等问题，严重影响服务质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务质量大幅提升。重点推荐第2条，能为您的客户服务工作带来显著改变：

技巧1：利用消息互通高效响应客户

适用场景：当客户通过微信咨询问题时，企业若不能及时响应，很可能导致客户流失。

操作路径：企业微信支持消息互通，可添加客户的微信。添加客户微信后，在企业微信聊天界面及时回复客户。同时，利用聊天工具栏快速发送相关资料或解决方案，无需再手忙脚乱地寻找资料。

效果实测：通过这样的操作，从客户咨询到给出有效回复的时间从平均1小时缩短至15分钟，大大提高了客户咨询回复的效率，提升了客户的满意度。

技巧2：合理运用客户群管理工具营造良好氛围

颠覆认知：多数人觉得客户群随意管理即可，实际上合理设置群规则更能提升客户体验。一个杂乱无章的客户群，会让客户感到厌烦，而有序的群环境则能增强客户的粘性。

原理剖析：因为企业微信的客户群管理工具，支持设置防骚扰、禁止改群名等。设置防骚扰功能可以避免群内出现大量广告等垃圾信息，禁止改群名能保持群名的一致性和专业性，这些都可让客户群保持良好秩序。

综上所述，企业微信的消息互通和客户群管理工具在客户服务场景中发挥着重要作用。利用消息互通高效响应客户，能让客户感受到企业的重视和专业；合理运用客户群管理工具营造良好氛围，能提升客户的体验感和忠诚度。这些技巧对于提升客户服务质量优势明显，能帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

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对内提效：

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