在企业客户服务和沟通中，客户群消息混乱、响应时间长、管理效率低等问题常常令人头疼。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，用好企业微信的客户群管理功能，能极大提升服务效率。

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务响应时间从3小时大幅缩短到30分钟。重点推荐第3条，每月可为您节省20小时工时：

技巧1：合理设置群规则

适用场景：当您面临客户群消息混乱，难以管理的情况时。比如在零售行业客户服务场景中，客户群里信息繁杂，各种咨询、闲聊交织，导致重要信息难以查找。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···”> 群管理 > 设置群规则。

效果实测：从消息处理时间平均30分钟/条→5分钟/条。合理的群规则能让群内成员明确发言规范，使消息更加有序，大大提高了消息处理效率。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人习惯每次手动输入回复内容，实际上提前设置快捷回复能更高效。在餐饮行业的客户服务中，顾客常常会问一些常见问题，如营业时间、菜品特色等，如果每次都手动输入回答，会浪费大量时间。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持用户自定义常用回复话术，在聊天时一键发送。这样在面对大量重复问题时，能快速响应客户，提升服务效率。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当您的客户群受到广告、垃圾信息等骚扰时。在教育行业家校沟通场景中，如果群里混入一些广告党，发送无关广告信息，会干扰正常的家校沟通。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···”> 群管理 > 防骚扰。

效果实测：从每天处理骚扰信息2小时→几乎无需处理。开启防骚扰功能后，能有效屏蔽广告和垃圾信息，让群环境更加纯净，节省了处理骚扰信息的时间。

技巧4：利用群模版

适用场景：当您需要创建多个类似客户群时。比如零售行业在不同地区开展促销活动，需要创建多个客户群来进行活动推广。

操作路径：打开企业微信客户端 > 点击工作台 > 客户群 > 群模版 > 创建群模版。

效果实测：从创建一个群平均耗时10分钟→3分钟。使用群模版可以快速复制群的设置、群规则等，大大缩短了创建群的时间。

技巧5：定期清理群成员

适用场景：当您的客户群存在大量不活跃成员时。在教育行业家校沟通群中，如果有很多家长长期不发言，会使群消息处理效率降低。

操作路径：打开企业微信客户端 > 进入客户群聊界面 > 点击右上角“···”> 群成员管理 > 移除不活跃成员。

效果实测：从群消息处理时间平均2小时/天→1小时/天。清理不活跃成员后，群内消息更加聚焦，减少了无效信息的干扰，提高了消息处理效率。

综上所述，这些企业微信客户群管理技巧能有效提升企业微信客户群管理效率，为企业节省大量时间和精力。无论是零售行业的客户服务，还是教育行业的家校沟通，都能通过合理运用这些技巧，实现服务效率的大幅提升。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～