零售企业在客户服务环节常常面临挑战，客户需求多样且分散，服务效率难以提升，客户关系维护也缺乏有效手段。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些问题。下面分5步详细讲解企业微信客户联系功能的使用方法，助您高效服务客户，提升业绩。

功能价值：助力零售企业拓展客户与维护关系

在零售行业，客户拓展和关系维护至关重要。企业微信的客户联系功能，为企业提供了强大的支持。通过该功能，企业可添加客户的微信，直接触达客户，扩大客户群体。据统计，使用企业微信客户联系功能后，部分零售企业的客户添加量提升了30%。

同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，增强客户粘性。例如，企业利用群发助手向客户推送新品信息，客户的购买转化率较传统方式提高了20%。在关系维护方面，企业可以根据客户的购买记录和偏好，进行精准营销，提高客户的复购率。

操作教学：如何使用企业微信客户联系功能

添加客户微信

企业成员可在企业微信中点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号或微信号，即可发送添加请求。也可通过二维码让客户主动添加。添加成功后，企业可在后台查看成员添加的客户信息。

使用群发助手

企业可通过群发助手向客户发送消息。在“客户联系”中，点击“群发助手”，选择要发送的客户群体，编辑好消息内容，即可发送。群发助手支持文字、图片、链接等多种形式的消息，能满足不同的营销需求。

运用快捷回复

快捷回复功能可提高服务效率。企业可在“客户联系”中设置常用的回复话术，如产品介绍、优惠活动等。当客户咨询相关问题时，成员可直接点击快捷回复，快速响应客户。

应用场景：企业微信客户联系功能的实际应用

客户咨询产品

当客户咨询产品时，企业成员可利用快捷回复功能，快速为客户提供产品信息。同时，通过聊天工具栏，可发送产品图片、视频等资料，让客户更直观地了解产品。企业还可根据客户的咨询记录，分析客户的需求，为客户推荐合适的产品。

售后处理

在售后处理场景中，企业可通过客户联系功能及时跟进客户的反馈。成员可主动与客户沟通，了解问题的解决情况，并提供相应的解决方案。企业还可利用群发助手向客户发送售后满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进服务质量。

结论：提升客户满意度与竞争力

企业微信的客户联系功能，为零售企业提供了高效的客户服务和管理手段。通过拓展客户、维护关系，企业能提升客户满意度，增强客户忠诚度。在竞争激烈的零售市场中，该功能能帮助企业脱颖而出，提升自身的竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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