如何做好社群留存

社群就是一群有共同爱好、兴趣、需求的人组成的组织。无论是传统的线下社群，还是现在以微信、QQ为主要阵地的线上社群，其实都是利用某个明目把一群人聚集在一起，然后通过运营手段，来实现某个价值。

线上社群和线下社群，最大的区别主要是载体的不同。线下社群以空间作为载体，而线上社群则主要以时间作为容量。所以才会有用时间换空间这样的概念，也是很多的互联网产品想要实现的目的：杀时间。

也就是说，既要我们通过运营，去抢占更多的用户时间，同时运营者也需要为此付出足够的耐心和时间。我们在设计社群拉新的时候，其实只需要遵守一个原则即可：分享即所得！然后玩法上，越简单越好。这样只要你能够长期坚持下去，就一定可以实现用户连接，扩展弱关系。

那么既然如此，我们在做社群拉新的时候，就需要涓涓细流地去积累新用户，同时在传播上更加注重价值观和趣味性的吸引。

社群留存就是强化关系

用户分群和用户分层？可以确定的是，二者的最终目的都是推动用户运营精细化，提高用户留存与转化。

用户分层和分群的目的是给用户提供个性化的服务，进而提升用户对公司的价值。

用户分群的参考指标主要有两大类，分别是用户属性，包括年龄、地域、学历、性别等和用户行为属性，包括付费用户、非付费用户、绑卡用户、未绑卡用户等。

用户分层的参考指标只有一个，就是用户价值。常用的金字塔模型和RFM模型等都是依据用户价值的高低进行分层的。用户价值指标具有变化性和多样性两个特点。

1、从源头开始，明确定义，精准获客

构建用户模型根据产品目标，分析目标用户群体的特征，先弄清楚自己要面对的是哪些人，再开始做运营。

明确数据指标不同的时间跨度权重如何？用户留存率合格线既定为多少？用户路径和转化漏斗是怎样的？怎样从某一段用户增长数据中判断运营策略的正确与否？

做好获客渠道的可行性分析目前常见的获客渠道有：应用商店、信息流、搜索、APP直投、新媒体直投、行业KOL、异业合作等，任意一项都需要真金白银的付出。

2. 提高用户使用产品的频次

品牌调性做品牌不一定非要找代言、铺广告。目前的行业现状是任意一个赛道都挤满了人，所以让用户能够记住自己的产品就成功了一半。做留存本来就是虚实结合的事情，产品功能是实，品牌调性就是虚。给产品赋予一种情感上的基调，用UI界面、文案话术、运营方式来表达出来。遍地高大上的时代，小而美反而更容易被记住。

积分活动积分、等级、营销活动是最简单易行的促活手段，以正激励的方式让用户产生情感上的捆绑，进而转化为行动，让用户自己忍不住时不时的打开产品看一看，获得成就感和满足感。

趣味功能第一种方法，在不影响产品核心功能使用的前提下，加上签到打卡类的小功能，和送积分、等级提升这些手段融合在一起，让用户产品行为惯性。第二种方法，深度结合产品功能，开发趣味性的小功能，甚至是小工具，因为趣味功能的尝试门槛更低，可以为长久的留下用户产生一个过渡作用。

日常推送PUSH推送、短信推送是把双刃剑，用不好了招人烦，但是也不能因噎废食。只要把控好推送的频率、时间点和内容，推送可能是效果最直接的促活手段。

更新提示：保持固定的更新频率，让用户对产品保持持续的新鲜感。

3、增加用户的沉没成本

金钱成本

对于付费类产品，应该尽可能的降低首次付费的门槛。一旦用户付了钱，他就会产生不多用几次产品自己就吃亏了的心理，后期再加上合适的引导，这个用户离开的可能就很小了。

时间成本

例如内容类产品，用户花费了大量的时间和精力去输出内容、撰写评论，并且这些内容都是留在产品里的，只要产品的核心价值还在，用户就不会轻易的离开。

前面说到的积分体系和用户等级也是同样的道理，用户花费了时间来经营一个东西，即使这个东西可能对他已经没有什么价值了，但他就是舍不得丢弃，这就是沉没成本心理在起作用。

情感成本

最常见的方式就是让用户把人际关系引入到产品中去，或是与产品中的其他用户产生关系，这个关系不一定非是强关系，也可以是以产品为平台的弱关系。

相比金钱成本和时间成本，能让用户投入情感成本的产品留存是最好的。

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