企业在客户服务和维护过程中，常常面临回复不及时、客户管理效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中很多用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让客户服务效率大幅提升。重点推荐第2条，能为您节省大量时间：

技巧1：巧用快捷回复

适用场景：当您需要快速回复客户常见问题时。在企业日常的客户服务中，经常会遇到一些重复性的问题，如果每次都手动输入回复内容，会浪费大量时间。

操作路径：在企业微信聊天界面，点击聊天工具栏中的快捷回复，设置常用回复内容。具体来说，进入聊天窗口>点击快捷回复图标>添加快捷回复短语。比如，对于客户询问产品价格、发货时间等常见问题，可以提前设置好相应的回复内容。

效果实测：回复客户问题的时间从平均3分钟缩短到10秒。这大大提高了客户服务的效率，让客户能够更快地得到问题的答案，提升了客户的满意度。

技巧2：合理使用群发助手

颠覆认知：多数人认为群发消息就是简单批量发送，其实可以针对不同客户群体进行精准群发。很多企业在进行客户维护时，只是简单地向所有客户发送相同的消息，这样不仅效果不佳，还可能引起客户的反感。

原理剖析：因为企业微信的客户分类管理功能，支持将客户按照不同标签分组，从而实现精准群发。例如，企业可以根据客户的购买历史、消费金额、兴趣爱好等因素，将客户分为不同的群体，然后针对每个群体发送不同的消息。比如，对于经常购买高端产品的客户，可以发送一些高端产品的促销活动信息；对于新客户，可以发送一些新用户专享的优惠信息。

通过合理使用企业微信的快捷回复和群发助手等客户管理功能，可以有效提升客户服务质量和效率。快捷回复让您能够快速响应客户的问题，节省时间；群发助手则可以让您针对不同客户群体进行精准营销，提高营销效果。这些技巧在客户服务和客户维护中具有重要的作用，能够帮助企业更好地管理客户，提升客户满意度和忠诚度。

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