企业在服务客户时，常常面临客户群管理难题，比如群内消息杂乱、客户信息管理困难等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，利用企业微信的强大功能可以有效解决这些问题。

企业在利用企业微信服务客户时，客户群管理至关重要！本文详细讲解客户群管理的关键要点，助您轻松上手。

一、企业微信客户群管理工具的功能价值

企业微信的客户群管理工具能为企业服务客户带来诸多好处。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，通过防骚扰功能，可以避免群内出现恶意广告、垃圾信息等，为客户营造一个良好的交流环境；群模版功能则可以快速创建规范统一的客户群，提高建群效率。

二、企业微信客户群管理操作教学

（一）已有群聊确认为客户群

在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在把群聊确认为客户群，设置入口【群管理 -> 标记为客户群】。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是【群管理 -> 标记为客户群】。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

（二）防骚扰设置

企业可在客户群管理中设置防骚扰规则。开启该功能后，系统会自动识别并拦截一些违规信息，如包含敏感词汇、大量广告链接等内容。管理员可以根据企业的实际情况，灵活设置敏感词汇列表，确保群内信息的健康和安全。

（三）禁止加入群聊设置

对于一些不适合加入群聊的客户，企业可以通过设置禁止加入群聊功能来进行管理。在【群管理】中找到相应的设置选项，输入需要禁止的客户信息，即可阻止其加入群聊，有效控制群成员的质量。

（四）禁止改群名设置

为了保持群聊的规范性和统一性，企业可以设置禁止改群名功能。在群管理中开启该设置后，除了管理员外，其他群成员将无法修改群名，避免群名被随意更改而导致的混乱。

（五）群成员去重设置

当群内存在重复的客户时，会造成管理上的不便。企业微信的群成员去重功能可以帮助企业快速清理群内的重复成员。在群管理中找到【群成员去重】选项，系统会自动检测并提示重复成员，管理员可以根据提示进行清理操作。

（六）群模版设置

企业可以创建群模版，快速复制群聊的设置和规则。在创建群模版时，可以设置群名、群公告、群规则等信息。当需要创建新的客户群时，直接使用群模版，能够大大提高建群效率和群聊的规范性。

三、不同行业的应用场景

（一）零售行业

在零售行业，企业可以利用企业微信客户群管理工具，及时向客户推送新品信息、促销活动等内容。通过客户群，还可以收集客户的反馈和意见，了解客户需求，从而优化产品和服务。例如，某服装品牌通过企业微信客户群发布新款服装的图片和视频，吸引客户购买，同时在群内与客户互动，解答客户的疑问，提高客户的满意度和忠诚度。

（二）教育行业

教育行业可以使用企业微信客户群管理工具，为学生和家长提供学习资料、课程安排等信息。教师可以在群内与学生和家长进行沟通，及时了解学生的学习情况，解决学生的问题。例如，某培训机构通过客户群向学生和家长发送作业、考试成绩等信息，同时组织线上答疑活动，提高教学效果。

（三）政务行业

政务行业可以利用企业微信客户群管理工具，发布政策法规、办事指南等信息，方便群众了解政务服务。同时，通过客户群收集群众的意见和建议，改进政务工作。例如，某政府部门通过客户群向居民发布垃圾分类的相关政策和知识，解答居民的疑问，提高居民的环保意识。

四、总结

企业微信客户群管理具有诸多优势，如提高沟通效率、加强客户管理、提升服务质量等。通过合理运用企业微信的客户群管理工具，企业可以更好地服务客户，增强客户的满意度和忠诚度，从而实现业务的增长。做好企业微信客户群管理对企业服务客户具有积极的成果，能够帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～