企业在客户管理中常常面临效率低下、沟通不及时等难题，导致客户满意度下降，业务拓展受阻。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信中有许多实用的客户管理技巧，能有效解决这些问题。

企业微信中80%用户不知道的客户管理功能使用技巧，能让【客户服务效率】耗时从8小时大幅缩短到2小时。重点推荐第3条，每年可为您节省500工时：

技巧1：巧用快捷回复

在零售行业为客户提供服务时，客户咨询常见问题较多，这让客服人员疲于应对，回复速度慢，影响客户体验。比如，客户经常询问商品的尺码、颜色、库存等信息，若每次都手动输入回复内容，平均每条回复需3分钟。

而企业微信的快捷回复功能就能很好地解决这个问题。操作路径为：企业微信聊天界面 > 点击聊天工具栏中的快捷回复按钮 > 提前设置好常见问题的回复内容。通过提前设置，客服人员在遇到常见问题时，只需点击快捷回复按钮，就能快速发送预设好的内容，将平均每条回复时间从3分钟缩短到30秒，大大提高了服务效率。

技巧2：精准群发助手

多数人只是简单地使用群发助手发送统一内容，这样的群发效果不佳，无法精准触达目标客户。实际上，企业微信的群发助手可以根据客户标签进行精准群发。

企业微信的客户管理系统支持对客户进行标签分类，通过标签筛选可以实现精准群发。例如，企业可以根据客户的购买历史、消费金额、兴趣爱好等为客户打上不同的标签。在进行群发时，根据不同的营销目的，选择相应标签的客户进行精准群发。这样不仅能提高营销效果，还能避免给无关客户发送信息，减少客户的反感。

技巧3：高效客户群管理

在教育行业与家长沟通时，家长群秩序维护是个大问题。群内可能会出现广告骚扰、无关话题闲聊等情况，导致重要信息被淹没，老师每天需要花费大量时间处理这些问题，平均每天要处理10条骚扰信息。

企业微信的客户群管理功能可以有效解决这个问题。操作路径为：进入客户群聊 > 点击群设置 > 开启防骚扰、禁止改群名等功能。开启这些功能后，群内的骚扰信息大幅减少，从群内每天处理10条骚扰信息降低到0条，老师可以更专注于与家长沟通孩子的学习情况，维护良好的家长群秩序。

综上所述，企业微信的这些客户管理技巧，如快捷回复、精准群发助手和高效客户群管理，能有效提升企业与客户沟通的效率，增强客户满意度。通过合理运用这些技巧，企业可以更好地服务客户，提高业务竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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