在企业客户服务工作中，客户群管理一直是个难题。大量的广告、垃圾信息充斥群聊，群名被随意更改，这些问题不仅耗费客服人员大量时间，还严重影响客户服务体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是...

企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让【客户服务】耗时从5小时大幅缩短到1小时。重点推荐第3条，每年可为您节省100工时：

技巧1：开启客户群防骚扰功能

适用场景

当您的客户群经常受到广告、垃圾信息等骚扰时，开启此功能就十分必要。比如一些电商行业的客户群，经常会有不法分子发送广告链接，严重影响群内正常交流和客户服务。

操作路径

进入企业微信，点击【客户联系】>【客户群】>选择需要设置的客户群>【群管理】>开启【防骚扰】。

效果实测

开启前，每天需花费2小时处理群内骚扰信息；开启后，每天处理骚扰信息的时间缩短至30分钟。这大大提高了客服人员的工作效率，让他们有更多时间专注于为客户提供优质服务。

技巧2：禁止客户群成员改群名

颠覆认知

多数人认为群名可以随意更改，但在企业微信客户群中，禁止改群名能保持群的规范性和统一性。例如，一些大型企业的客户群，群名代表着企业形象和服务类别，如果群名被随意更改，会让客户产生混淆，影响企业的专业形象。

原理剖析

因为企业微信的群管理功能支持对群成员的权限进行设置，通过禁止改群名，可以避免群名被随意修改，影响群的辨识度。这样一来，客户可以更清晰地识别群的用途，提高沟通效率。

综上所述，合理运用企业微信的客户群管理功能，如开启防骚扰功能和禁止群成员改群名，能显著提升客户服务效率，节省大量工时。这些技巧经过实践验证，效果显著，值得广大企业用户尝试。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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