企业在使用企业微信客户群进行服务时，常常受到骚扰问题的困扰，导致客户体验下降、群内秩序混乱。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛 AI·企微管家，已经服务超过 160 家 500 强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信的客户群防骚扰功能来有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。首先，它能显著提升客户体验。当客户群内没有骚扰信息的干扰，客户可以更专注地获取有用信息，参与群内的交流，这无疑会让客户对企业的服务更加满意。据相关数据统计，在开启客户群防骚扰功能后，客户在群内的活跃时长平均提升了 30%。其次，该功能有助于维护群内秩序。群内信息有序，企业可以更好地传达重要消息，组织活动，避免群内信息杂乱无章，提高群内的管理效率。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作教学。

开启防骚扰功能，企业管理员可以在企业微信后台找到客户群管理相关设置，开启防骚扰总开关。之后，就可以根据企业的具体需求进行各项详细设置。

在防敏感词方面，企业可以设置消息包含关键词踢出群聊。例如，如果企业不希望群内出现广告类关键词，就可以将这些关键词添加到设置中。当群成员发送的消息包含这些关键词时，系统会自动将其踢出群聊。同时，还可以设置踢消息内容包含手机号（仅手机端有入口）、踢客户昵称包含关键词等规则，进一步净化群内环境。

防特定消息类型也是重要的设置项。企业可以根据实际情况，设置踢发小程序、踢发网页、踢发二维码、踢发图片、踢发语音、踢发视频、踢发文件、踢发名片、踢发聊天记录等规则。比如，在一些重要的技术交流群中，为了避免无关的小程序干扰，就可以设置禁止发送小程序的规则。

防刷屏功能可以有效避免群成员发送大量重复或无意义的消息。企业可以设置踢消息长度超过 XX 字、踢消息换行超过 XX 行、踢 xx 秒内连续发送 xx 条消息等规则。例如，设置 30 秒内连续发送 5 条消息就会被踢出群聊，这样可以保证群内消息的有序性。

防其他企业功能可以禁止其他企业员工进群。开启后，历史在群里的其他企业成员在发送消息时会触发规则。这在一些企业内部交流群或特定客户群中非常实用，可以保证群内成员的纯净性。

在踢人方式上，企业有多种选择。可以选择踢出群聊，直接将违规成员移除；也可以选择警告并踢出群聊，先给成员一个警告，若再次违规则踢出；还可以选择警告三次后，触碰规则时踢出群聊、仅发警告、踢出后加入群聊黑名单等方式。不同的踢人方式适用于不同的场景，企业可以根据实际情况进行灵活设置。

企业微信客户群防骚扰功能有很多应用场景。在大型促销活动期间，客户群会吸引大量客户加入，此时骚扰信息也可能增多。通过合理设置客户群防骚扰功能，可以保证客户群内的正常秩序，让客户能够顺利获取促销活动信息，提升客户的参与度和满意度。另外，在一些行业交流群中，也可以通过该功能避免无关广告和骚扰信息的干扰，营造良好的交流氛围。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务具有重要意义。它可以帮助企业打造良好的客户沟通环境，提升客户体验，维护群内秩序。企业应合理运用该功能，根据自身的需求和实际情况进行设置，从而提升服务质量。

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