企业在日常运营中，常常面临客户群管理混乱、沟通效率低下的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信使用技巧。

企业微信中隐藏着许多实用功能，能大幅提升工作效率。今天为您分享几个企业微信的使用技巧，让您在客户服务和团队协作中更加得心应手。重点推荐客户群管理技巧，能有效提升客户服务质量。

技巧1：客户群高效管理

适用场景

当您管理多个客户群，需要防止骚扰信息、规范群成员行为时，客户群高效管理技巧就显得尤为重要。比如，在一些大型电商企业，客服人员需要同时管理数十个甚至上百个客户群，群内不时会出现广告、恶意刷屏等骚扰信息，严重影响客户服务质量和群内交流秩序。

操作路径

进入企业微信客户群设置，开启防骚扰功能、禁止改群名等。具体操作是，在企业微信中找到相应的客户群，点击群聊界面右上角的“···”，进入群设置页面，在这里可以开启防骚扰设置，如设置关键词屏蔽、限制群成员发言频率等；同时，也可以禁止群成员修改群名，保持群名的规范性。

效果实测

使用前群内常有骚扰信息，处理耗时较长。以某企业为例，在未使用这些管理技巧之前，客服人员每天需要花费数小时来处理群内的骚扰信息和违规行为，工作效率低下。使用后群内环境清爽，处理骚扰信息时间从每天数小时降至几分钟。通过开启防骚扰功能和规范群成员行为，群内的骚扰信息大幅减少，客服人员可以将更多的时间和精力投入到为客户提供优质服务中。

技巧2：消息已读未读查看

颠覆认知

很多人不知道企业微信发出的消息可查看对方已读未读状态。在传统的沟通方式中，我们很难准确知道对方是否已经阅读了我们发送的消息，这就容易导致沟通不畅和工作延误。而企业微信的这一功能，为我们的沟通带来了极大的便利。

原理剖析

企业微信具备消息回执功能，方便发件人了解消息是否被对方查看，提升沟通效率。当我们在企业微信中发送消息时，消息旁边会显示“已读”或“未读”的状态标识。如果对方已经阅读了消息，标识会变为“已读”，发件人可以根据这个状态来判断是否需要进一步跟进或提醒对方。这一功能在团队协作和客户服务中都非常实用。在团队协作中，上级可以及时了解下属是否已经阅读了工作安排，确保工作的顺利推进；在客户服务中，客服人员可以根据客户的阅读状态，及时调整服务策略，提高客户满意度。

总之，掌握企业微信的这些使用技巧，能为用户在企业微信使用中带来极大的便利和效率提升。无论是客户群管理还是高效沟通，都能让企业在客户服务和团队协作中更加得心应手。

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