企业客服人员在客户群管理环节常常遇到困扰，比如群内消息杂乱、客户投诉处理不及时等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理技巧。

客户群管理功能对于客户服务工作有着重要价值。首先，它能提升客户满意度。根据相关数据统计，企业使用企业微信客户群管理功能后，客户满意度平均提升了20%。通过高效的群管理，能及时响应客户问题，让客户感受到企业的重视。其次，增强客户粘性。管理有序的客户群能为客户提供持续的价值，如产品知识分享、优惠活动通知等，使客户更愿意留在群里，与企业保持长期联系，客户留存率可提高15%左右。

下面详细介绍企业微信客户群管理的操作步骤和技巧。

第一步，开启企业微信客户群防骚扰设置。在企业微信里，防骚扰功能对维护群内秩序很关键。开启方法是：进入群聊界面，点击右上角的三点图标，选择“群管理”，然后开启“群成员防骚扰”功能。这里容易出错的设置点是，部分企业客服人员可能会遗漏对具体骚扰行为的设置，比如未设置好敏感词过滤。企业可根据实际情况设置敏感词，当群成员发送包含敏感词的消息时，系统会自动处理，保障群内交流环境良好。

第二步，进行群成员去重操作。群成员重复会导致资源浪费，也可能影响信息传达效果。操作步骤为：在群聊界面点击右上角三点图标，选择“群管理”，再点击“群成员去重”。在去重过程中，要注意保留重要客户，避免误删。企业可以提前对群成员进行标记，区分出核心客户和普通客户，确保去重后核心客户都在群里。

第三步，创建和使用群模版。群模版能提高建群效率，保证群内信息规范统一。创建群模版时，点击群聊界面右上角三点图标，选择“群管理”，点击“群模版”，按照提示设置群名称、群公告、群规则等内容。使用时，在创建新群时选择已有的群模版即可。在创建群模版时，要确保内容准确无误，避免后续群管理出现混乱。

第四步，将群聊确认为客户群。在企业微信侧创建的外部群，当群主把群主身份转让给在客户联系使用范围内的成员，新群主可以在群管理中选择“标记为客户群”的设置入口。若成员不在客户联系使用范围，创建了外部群，然后给成员添加了客户联系功能使用权限后，成员也支持把这类型的群确认为客户群，设置入口同样是“群管理 -> 标记为客户群”。需要注意的是，目前从微信迁移的群聊暂不支持标记为客户群。

第五步，利用群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可快速向多个客户群发送消息，节省时间和精力。聊天工具栏能提供丰富的功能，如发送文件、图片等。快捷回复功能可以预设常见问题的答案，当客户提问时，能迅速回复，提高沟通效率。在使用这些工具时，要根据不同客户群的特点进行个性化设置，提高服务的针对性。

不同客户服务场景下，这些管理功能有不同的应用方式。在客户投诉群管理方面，当客户在群里投诉时，客服人员可利用快捷回复先安抚客户情绪，然后通过群管理功能查看客户历史信息，快速定位问题并解决。在产品咨询群运营中，可使用群发助手定期推送产品知识和使用技巧，利用群模版创建新的咨询群，保证群内信息规范。同时，开启防骚扰功能，避免无关信息干扰客户咨询。

合理运用企业微信客户群管理功能，能有效提升客户服务质量与效率。通过上述5步管理技巧，企业可以更好地服务客户，提高客户满意度和粘性，最终达成良好的客户服务成果。

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