企业在客户管理中常面临客户流失、跟进效率低等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套高效的客户管理方法。某企业借助企业微信的客户管理功能，实现了客户留存率提升30%。本文将为您剖析其具体做法。

企业在客户管理方面，痛点较为明显。首先是客户信息分散，不同部门可能掌握着不同的客户信息，没有统一的管理系统，导致信息难以整合和共享。例如，销售部门记录了客户的购买意向和需求，而售后部门却无法及时获取这些信息，影响了客户服务的连贯性。其次，沟通不及时也是一个大问题。企业与客户之间的沟通渠道众多，如电话、邮件、微信等，信息容易遗漏，不能及时回复客户的咨询和反馈，从而导致客户流失。另外，跟进效率低，缺乏有效的客户跟进计划，销售人员可能会忘记跟进某些客户，或者跟进方式不当，无法满足客户的需求。

企业微信针对这些痛点提供了一系列解决方案。客户标签功能便于精准分类，企业可以根据客户的特征、购买行为、需求等为客户打上不同的标签，如“潜在客户”“重要客户”“流失客户”等。这样在进行客户跟进和营销时，可以根据标签进行精准推送，提高营销效果。例如，对于“潜在客户”可以推送产品介绍和优惠活动，对于“重要客户”可以提供专属的服务和优惠。消息推送功能确保及时触达客户，企业可以通过企业微信向客户发送单聊消息、群消息、朋友圈消息等，及时传达活动信息、产品动态等内容。而且企业微信的消息推送可以设置定时发送，确保在合适的时间触达客户。

在使用企业微信进行客户管理时，企业还需要做好一些关键动作。制定合理的客户跟进计划是关键，企业可以根据客户的标签和购买历史，为每个客户制定个性化的跟进计划。例如，对于新客户，可以在添加微信后的1-2天内进行首次沟通，了解客户的需求和意向；对于购买过产品的客户，可以在购买后的1周内进行回访，了解客户的使用体验。同时，要定期对客户跟进计划进行评估和调整，确保计划的有效性。

企业微信的客户标签管理也是重要的一环。通过合理设置客户标签，可以更好地了解客户的需求和行为，为客户提供更精准的服务。企业可以根据客户的基本信息、购买行为、兴趣爱好等设置多个标签维度，如年龄、性别、职业、购买金额、购买频率等。然后根据这些标签维度对客户进行分类，以便更好地进行客户管理和营销。

在社群运营方面，企业微信也有很多优势。企业可以通过企业微信创建客户群，群人数可达500人。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。通过社群运营，可以提高客户的留存率和活跃度。例如，企业可以在社群中发布活动信息、产品动态等内容，与客户进行互动和交流，增强客户的粘性。

企业微信的客户管理方案优势明显。它可以帮助企业解决客户信息分散、沟通不及时等问题，提高客户跟进效率和留存率。通过客户标签管理和消息推送功能，企业可以实现精准营销，提高营销效果。同时，社群运营功能也可以增强企业与客户之间的互动和交流，提升客户的满意度。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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