零售行业从业者在客户管理方面常遇难题！客户信息分散、沟通不及时、客户粘性不足等问题，严重影响了客户服务质量和企业的业绩。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理功能可以有效解决这些问题。

企业微信客户管理功能具有重要价值。首先，它能提升客户满意度。企业微信可全面记录客户信息，包括基本画像、来源、对话、文件、历史订单等，让企业深入了解客户需求。销售基于企业微信能及时、便捷地看到客户360°画像，从而有的放矢地进行销售工作，为客户提供更贴心的服务，自然能提升客户满意度。其次，增加客户粘性。企业可通过客户朋友圈发布活动信息、产品动态等内容，并与客户评论互动，增强与客户的联系。同时，企业微信还提供群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户，让客户感受到企业的关注和重视，进而增加客户粘性。

下面详细讲解消息互通和客户群管理等功能的操作方法。在消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。操作时，员工在企业微信中点击“添加联系人”，输入客户微信账号或扫描客户微信二维码即可添加。添加成功后，就可以像在微信中一样与客户进行沟通。而且发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊。企业可设置防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具。设置防骚扰时，企业可在企业微信后台开启相关功能，对群内发言进行监控，对于违规发言进行警告或踢出群聊。群模版功能则可让企业快速创建标准化的客户群，提高建群效率。

许多零售企业已经利用企业微信进行客户服务并取得了成功。比如西贝莜面村，通过企业微信添加客户微信，利用消息互通功能为客户提供菜品推荐、优惠活动等服务。同时，西贝莜面村还建立了大量客户群，通过客户群管理功能进行高效管理。在客户群中，西贝莜面村会定期发布新菜品信息、举办线上活动等，增加客户粘性。通过这些措施，西贝莜面村提升了客户满意度，增加了客户复购率。

综上所述，企业微信客户管理功能优势明显。它能提升客户满意度、增加客户粘性，通过消息互通和客户群管理等功能，让企业更好地服务客户。零售企业积极应用企业微信客户管理功能，能有效提升自身竞争力，在激烈的市场竞争中取得更好的业绩。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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