企业在日常运营和沟通中，常常面临客户沟通不顺畅、信息传递不及时等难题，导致客户满意度下降、业务成交率难以提升。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是：企业微信的消息互通功能是解决这些问题的有效途径。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具和灵活易用的OA应用，可助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用。

一、企业微信消息互通功能是什么

消息互通是企业微信全方位连接微信的重要功能。企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这一功能基于企业通讯录成员展开沟通，企业支持批量导入员工信息并统一管理，方便成员快速找到同事共同服务客户。

在企业服务客户场景中，消息互通功能应用广泛。以客服解答客户咨询为例，客户通过微信咨询产品信息或售后问题时，企业客服人员能在企业微信上及时收到消息并回复。如某零售企业，客户在微信上询问某款商品的库存和颜色，客服人员在企业微信上看到消息后，可快速查询并告知客户，还能利用聊天工具栏发送商品详细信息和图片，高效解决客户问题。

在销售介绍产品场景中，销售人员可通过企业微信与客户单聊，详细介绍产品特点和优势。比如，某制造企业的销售人员向客户介绍新设备时，可发送设备的参数、性能报告等资料，还能查看客户的已读未读状态，根据客户反馈调整介绍策略，实现高效沟通。

此外，消息互通功能还延伸到客户群管理和客户朋友圈。企业可查看并管理成员的客户群聊，运用防骚扰、禁止加入群聊等工具高效管理。同时，活动信息、产品动态等内容可通过消息互通功能发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

二、企业微信消息互通功能为什么重要

消息互通功能能显著提升客户满意度。相关数据显示，使用企业微信消息互通功能后，客户咨询响应时间平均缩短了30%。以某金融企业为例，以往客户咨询理财产品时，由于沟通渠道不畅，响应时间较长，客户满意度较低。使用企业微信消息互通功能后，客服人员能及时回复客户咨询，客户满意度从原来的70%提升到了90%。

该功能还能提高业务成交率。客户咨询响应时间缩短带来了转化率的提升，某餐饮企业通过企业微信消息互通功能，及时向客户推送优惠活动和菜品信息，业务成交率提高了20%。企业可利用群发助手向客户批量发送消息，精准营销。如某教育企业在招生季，通过群发助手向潜在客户发送课程介绍和报名信息，报名人数比以往增加了15%。

消息互通功能还实现了信息沉淀。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便企业成员随时查看历史沟通记录。在企业办公沟通场景中，团队成员在讨论项目方案时，可随时查阅之前的聊天记录，避免信息遗漏，提高工作效率。

三、总结

企业微信消息互通功能要点在于可添加客户微信，通过单聊或群聊服务客户，群人数可达500人；企业可管理客户联系、客户群聊和客户朋友圈；消息可查看已读未读状态，且实现多平台信息沉淀。

这一功能对企业高效运营和服务客户意义重大。它提升了客户满意度和业务成交率，实现了信息沉淀和高效沟通，为企业在零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业的应用提供了有力支持。企业可借助消息互通功能，更好地服务微信上的用户，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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