企业在客户管理时常常面临客户跟进不及时、信息混乱等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的客户管理方法。

在客户跟进场景中，企业面临着诸多痛点。部分企业不在意回复的准确性，也不关注用户隐私保护，过度依赖自动回复外挂能力，影响客户体验。比如一些企业使用第三方外挂工具实现自动回复消息，虽然能自动解答用户提出的常见问题、自动引导客户提供信息进行相应计算并输出（如保单报价、物流跟踪等）、自动回复营销活动信息引导客户参与、在非工作时间自动通知客户服务时间，但这种方式存在很多弊端。目前企业微信只可设置客户群的自动回复，其他不在官方后台配置的、或者在客户群以外的自动回复，均为外挂能力，这不仅违反规定，还可能导致客户信息泄露等问题。此外，企业在客户跟进过程中，还存在客户信息管理混乱，难以精准分类客户，无法及时了解客户需求等问题。

企业微信的客户管理功能可以针对性地解决这些痛点。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。通过这些功能，企业可以避免回复不及时的问题，提高回复的准确性。在客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理，确保客户群的有序运营。在客户朋友圈方面，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，增强与客户的沟通和联系。

使用企业微信客户管理功能的关键动作包括利用标签精准分类客户。企业可以根据客户的特征、需求、购买行为等为客户打上不同的标签，这样在进行客户跟进时，可以更有针对性地提供服务。例如，对于购买过某类产品的客户，可以推送相关的产品升级信息或配套产品；对于潜在客户，可以推送产品试用活动等。此外，企业还可以利用企业微信的消息互通功能，添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，扩大服务范围。

企业微信客户管理功能在客户跟进场景中具有明显的优势。它可以提高客户跟进的及时性和准确性，提升客户满意度。通过精准的客户分类和管理，企业可以更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而提高客户的忠诚度和购买率。同时，企业微信的官方功能也保障了客户信息的安全和隐私，避免了外挂工具带来的风险。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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