零售行业从业者在客户联系环节常遇难题，如客户信息管理混乱、沟通效率低下等，导致客户流失和业务拓展困难。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能可以有效解决这些问题。

客户联系功能对零售行业至关重要。在零售行业，客户资源是企业生存和发展的基础。通过企业微信的客户联系功能，企业可以更好地管理客户信息，提高沟通效率，增强客户满意度和忠诚度。例如，企业可以通过客户联系功能查看客户的基本信息、购买记录等，从而为客户提供更加个性化的服务。

下面为您详细介绍掌握企业微信客户联系功能的5个步骤。

第一步：添加客户微信

企业微信支持员工添加客户的微信，实现消息互通。具体操作如下：员工打开企业微信，点击“添加联系人”，选择“从微信好友中添加”或“通过手机号添加”，输入客户的微信信息进行添加。添加时，员工可以填写合适的验证信息，如“您好，我是[企业名称]的[员工姓名]，为您提供优质的商品和服务”。添加成功后，员工就可以通过单聊或群聊为客户提供服务。群人数可达500人，方便企业进行大规模的客户服务。在这个步骤中，“企业微信如何添加客户微信”这一长尾词得到了体现。

第二步：使用群发助手

群发助手是企业微信客户联系功能中的一个重要工具。企业可以通过群发助手向客户发送产品信息、促销活动等内容。操作步骤为：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“群发助手”，编辑群发内容，选择要发送的客户，最后点击“发送”即可。群发助手可以帮助企业快速、高效地向客户传达信息，提高营销效果。据统计，使用群发助手进行营销活动，客户的响应率可以提高30%左右。

第三步：利用聊天工具栏和快捷回复

聊天工具栏和快捷回复功能可以提高员工与客户的沟通效率。聊天工具栏提供了丰富的工具，如发送文件、图片、链接等，方便员工与客户进行交流。快捷回复功能则允许员工预设一些常用的回复内容，当客户提出相关问题时，员工可以快速选择回复内容进行回复。例如，对于客户常见的咨询问题，如产品价格、尺寸、颜色等，员工可以提前设置好快捷回复内容，在与客户沟通时，一键发送，节省时间和精力。

第四步：管理客户信息

企业可以通过企业微信查看并管理成员添加的客户信息。在“客户联系”界面，企业可以查看客户的基本信息、标签、跟进记录等。企业还可以为客户打标签，如“潜在客户”“忠实客户”“高价值客户”等，以便更好地对客户进行分类管理。通过对客户信息的管理，企业可以更好地了解客户需求，为客户提供更加精准的服务。

第五步：运用客户朋友圈

客户朋友圈是企业与客户互动的重要平台。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户进行评论互动。操作方法为：打开企业微信，点击“客户朋友圈”，编辑要发表的内容，选择要发布的客户群体，最后点击“发表”。客户可以在朋友圈看到企业发布的内容，并进行点赞、评论等操作。企业可以及时回复客户的评论，增强与客户的互动和沟通。

接下来为您列举一些企业微信客户联系功能在零售行业的应用案例。

在新品推广场景中，某服装品牌通过企业微信的客户联系功能，向客户发送新品信息和图片，并利用客户朋友圈进行推广。员工还可以通过单聊与客户沟通，了解客户的需求和意见。在新品上市后的一周内，该品牌的新品销售额比上一季度同期增长了20%。这体现了“零售行业企业微信应用”在新品推广方面的优势。

在客户维护场景中，某超市利用企业微信的客户联系功能，定期向客户发送优惠券、生日祝福等信息。同时，超市员工可以通过聊天工具栏和快捷回复功能，及时解答客户的问题。通过这些措施，该超市的客户流失率降低了15%，客户满意度提高了10%。这充分展示了企业微信在客户维护方面的重要作用。

综上所述，企业微信的客户联系功能为零售行业带来了诸多优势。它可以帮助企业更好地管理客户信息，提高沟通效率，增强客户满意度和忠诚度，从而提升业务水平。建议零售行业的企业积极应用企业微信的客户联系功能，结合自身实际情况，不断探索和创新，以实现企业的可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～