企业在使用企业微信进行客户服务时，常常面临客户群被骚扰的难题，比如广告刷屏、恶意言论等，严重影响群内交流和客户体验。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了有效的解决办法。企业微信客户群防骚扰功能是保障群内良好交流环境的关键。下面将详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的设置方法，帮助您轻松管理客户群。

一、客户群防骚扰功能的重要性和作用

在企业微信客户服务场景中，客户群是企业与客户沟通的重要渠道。但如果群内存在骚扰信息，如大量广告、恶意攻击言论等，会破坏群内的交流氛围，降低客户的参与度和满意度，甚至可能导致客户流失。企业微信客户群防骚扰功能可以有效过滤这些不良信息，保障群内成员能够在一个健康、有序的环境中交流，提高客户服务的质量和效率。

二、设置防骚扰规则的具体步骤

（一）设置关键词

在企业微信中，您可以通过设置关键词来识别骚扰信息。具体操作如下：首先，打开企业微信，进入【工作台】-【客户群】-【我的防骚扰规则】。点击【新建规则】，在规则设置中找到“消息包含关键词”选项。一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。您可以根据常见的骚扰信息类型，如广告词汇、敏感词汇等，设置相应的关键词。当群内成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行处理。

（二）限制群成员发言

除了设置关键词，您还可以限制群成员的发言。例如，您可以设置某些群成员只能在特定时间段发言，或者限制他们的发言频率。具体操作是在防骚扰规则设置中，找到“限制发言”相关选项进行设置。通过这种方式，可以进一步控制群内的交流秩序，减少骚扰信息的出现。

（三）其他设置

企业微信客户群防骚扰功能还支持设置网页白名单、小程序白名单、个人黑名单和企业黑名单等。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。您可以根据实际情况，将信任的网页、小程序添加到白名单，将骚扰者添加到黑名单，确保群内的信息安全。

三、不同业务场景下合理运用该功能的案例

（一）电商行业

在电商行业，企业的客户群主要用于产品推广和客户服务。为了避免群内出现大量广告信息，企业可以设置严格的关键词规则，如禁止发送其他电商平台的链接、促销信息等。同时，利用客户群防骚扰功能的群成员去重工具，避免同一客户重复加入群聊，提高群成员的质量。例如，某电商企业通过设置关键词“竞品名称”“其他平台链接”等，有效过滤了群内的骚扰信息，群内的交流氛围明显改善，客户的参与度和购买意愿也有所提高。

（二）教育行业

教育行业的客户群通常用于教学交流、作业布置等。为了保证群内的学习氛围，企业可以限制群成员的发言时间和内容。比如，在上课时间禁止群成员发送与课程无关的消息，设置“游戏”“娱乐新闻”等关键词为敏感词。某教育机构通过合理设置企业微信客户群防骚扰功能，确保了群内的学习秩序，家长和学生对群内的交流环境满意度较高。

四、防骚扰规则的限制和注意事项

在设置企业微信客户群防骚扰功能时，需要注意一些规则限制。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），但单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的，一个企业所有超级管理员、一个管理规则所有负责人、一个成员创建的防骚扰规则，总数上限均是1000个。此外，一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，但通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】该路径设置时，仅支持最近活跃的2000个客户群。

五、设置不受防骚扰规则限制的客户

防骚扰支持设置不受规则限制的客户，即为白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。您可以根据实际情况，将重要客户、合作伙伴等添加到白名单，确保他们在群内的交流不受限制。

六、总结

企业微信客户群防骚扰功能对企业客户服务有着积极的影响。合理设置该功能能够有效提升客户群的质量和客户体验，保障群内的良好交流环境。通过设置关键词、限制群成员发言等操作，结合不同业务场景的特点，企业可以更好地管理客户群，提高客户服务的效率和效果。

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