企业在客户服务管理上，常面临响应不及时、服务记录混乱、客户流失风险高的问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

具体来说，企业在客户服务方面痛点明显。比如客户咨询消息不能及时回复，这会导致客户不满。曾有企业统计，客户咨询后若在1小时内未得到回复，有30%的客户会产生不满情绪，24小时内未回复，这个比例会上升到70%。不同员工对客户服务记录不统一，难以跟进。据调查，有40%的企业存在服务记录混乱的情况，导致客户跟进成功率降低了20%。

企业微信的客户联系功能可助力及时响应客户。其消息互通功能，员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。以某企业为例，设置快捷回复后，客户咨询响应时间平均缩短了30分钟，客户满意度提升了15%。

企业微信的服务功能能规范记录服务流程。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。企业可建立客户服务标签体系，对客户进行分类管理，跟进服务更有针对性。比如某企业建立标签体系后，客户跟进成功率从原来的50%提升到了70%。

在使用企业微信过程中，企业还有一些关键动作。设置快捷回复，将常见问题及答案提前设置好，员工在回复客户时能快速调用，提高响应速度。建立客户服务标签体系，根据客户的需求、偏好、购买记录等信息为客户打标签，便于后续精准营销和服务。

企业微信在客户服务管理方面优势显著。它提升了服务效率，规范了服务流程，优化了客户体验，降低了客户流失率。上述企业借助企业微信的客户联系与服务功能，在三个月内实现客户满意度提升20%，这对企业发展意义重大。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～