从事客户服务的工作人员在管理企业微信客户群时，常面临群消息杂乱、管理效率低等困扰。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了以下解决方案。

企业微信客户群管理功能具有重要价值。从提升客户满意度来看，通过有效管理客户群，能及时响应客户需求，解决客户问题，避免客户在杂乱的群环境中得不到有效服务。例如，精准的信息推送和及时的问题解答，可使客户满意度提升30%。从提高服务效率方面，合理运用管理功能，能减少客服人员的重复工作，节省时间和精力。比如，利用快捷回复工具，可使服务效率提高40%。

第一步：防骚扰设置

在客户服务场景中，群内骚扰信息会严重影响客户体验。企业微信提供了客户群防骚扰设置功能。操作步骤如下：打开企业微信客户端，进入需要设置的客户群，点击群聊右上角的“···”，在群设置页面中找到“群管理”选项。开启“防骚扰”功能后，可设置关键词规则，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动将消息标记或处理。例如，设置“广告”“推销”等关键词，一旦群内出现相关内容，系统能及时处理。易错点在于关键词设置要准确全面，避免遗漏骚扰信息，但也不能设置过于宽泛，以免误判正常消息。

第二步：禁止加入群聊

有时为了控制群规模或避免无关人员进入，需要使用禁止加入群聊功能。操作时，同样在群设置的“群管理”中，开启“禁止群成员邀请他人进群”和“禁止通过群二维码进群”选项。在客户服务场景中，当服务群达到一定规模且服务资源有限时，可使用此功能。比如，一个专业咨询服务群，为保证服务质量，限制群成员数量，就可禁止新成员加入。注意开启此功能前，要明确告知群成员，避免引起误解。

第三步：禁止改群名

群名是群的重要标识，随意更改可能导致群成员混淆。在群设置的“群管理”里，开启“禁止群成员修改群名”选项。在客户服务场景中，统一的群名有助于客户快速识别服务群。例如，某品牌的售后服务群，固定群名能让客户清晰知道这是获取售后服务的地方。不过，要注意管理员自身修改群名时，要确保新群名依然清晰准确。

第四步：群成员去重

群成员重复会造成资源浪费和管理混乱。在企业微信后台，找到客户群管理相关模块，选择“群成员去重”功能。系统会自动检测并提示重复成员，管理员可根据提示进行处理。在客户服务场景中，去重后能使服务更精准。比如，避免对同一客户重复推送服务信息，提高服务效率。操作时，要仔细核对去重名单，防止误删重要成员。

第五步：使用群模版

群模版可快速创建标准化的服务群。在企业微信中，进入群聊界面，点击“创建群聊”，选择“使用群模版”。可根据不同的客户服务场景创建不同的模版，如产品咨询群模版、售后服务群模版等。以产品咨询群模版为例，可预先设置好群公告、群规则和常见问题解答等内容。这样，新创建的群能快速投入使用，为客户提供服务。使用群模版时，要定期更新模版内容，确保其与实际服务需求相符。

综上所述，企业微信客户群管理功能在客户服务场景中优势明显。通过上述5步操作，能有效提升客户服务质量，增强客户粘性。合理运用这些功能，可使企业在客户服务方面更加高效、专业。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～