在当今激烈的市场竞争环境下，企业面临着内部沟通效率低下和客户服务质量难以提升的双重痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能在提升企业内部沟通和客户服务方面发挥着关键作用。

企业微信，是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它不仅具有与微信一致的沟通体验，还能全方位连接微信，其自带的文档、会议、邮件、日程、微盘等效率工具，以及灵活易用的OA应用，都能助力企业高效沟通与管理。目前，已有西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织正在使用企业微信。

什么是企业微信客户联系功能

企业微信客户联系功能，是企业微信全方位连接微信的重要体现。通过此功能，企业成员可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。同时，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能高效服务客户。

以某零售企业为例，该企业员工通过企业微信添加顾客微信后，能为顾客提供个性化推荐和售后服务。比如，根据顾客的购买历史和偏好，推送符合其需求的产品信息；当顾客咨询时，利用快捷回复工具，快速解答顾客的疑问。这就是企业微信客户联系功能在实际业务中的应用方式，充分体现了其在企业服务客户场景中的价值。

为什么要用企业微信客户联系功能

提升客户服务效率

从提升客户服务效率角度来看，企业微信的群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能帮助企业快速响应客户需求。相关调查数据显示，使用这些工具后，企业客户咨询响应时间平均缩短了30%。群发助手可一次性向多个客户发送消息，节省了员工逐个发送的时间；聊天工具栏提供了丰富的快捷操作，如发送文件、图片等；快捷回复则能让员工快速回复常见问题，提高沟通效率。

加强客户关系管理

从客户关系管理角度，企业对客户的统一管理和跟进，能有效提升客户满意度和忠诚度。例如，某电商企业通过企业微信对客户进行分类管理，针对不同类型的客户制定不同的营销策略。对于老客户，定期推送专属优惠活动；对于潜在客户，发送产品试用邀请。通过良好的客户关系管理，该企业的客户复购率提升了20%。

企业微信其他功能辅助客户服务

除了客户联系功能，企业微信的其他功能也能辅助企业服务客户。在企业内部沟通方面，企业微信具有熟悉的沟通体验。它与微信一致的沟通方式，简单易用；电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便员工随时查看；发出的消息可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效；企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。这些功能确保了企业内部信息的高效传递，为更好地服务客户提供了保障。

在全方位连接微信方面，企业微信的客户群功能和客户朋友圈功能也十分实用。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理客户群。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动，进一步增强了企业与客户的联系。

综上所述，企业微信客户联系功能的核心要点在于它能帮助企业高效连接客户，提升客户服务效率和客户关系管理水平。对于企业来说，在客户服务和管理方面，该功能具有重要意义。企业应积极利用企业微信的客户联系功能，提升自身竞争力。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

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