如何提高社群活跃度？

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很多从事社群运营的同学，都会遇到一个比较常见的问题：为什么在社群里，活跃的总是那么几个人，其他的人、绝大多数人都去哪里了？其实，这个与我们所熟知的“二八”定律，有着密不可分的关系。这个定律放在社群中，就是只有20%的用户是核心用户、活跃用户，那么剩下的80%的用户是外围用户、沉默用户。这给了很多运营者一个强大的理由：我只服务好这20%的社群活跃用户即可，剩余的80%按照定律来说，是次要的沉默用户，不需要过多的注意和运营。但是你要知道，能进入社群的，都是你的用户，而你忽视了沉默用户，也就是大多数用户，这可能造成严重的后果。举个例子，你可能就会明白了：在很多年前，奇瑞的一款汽车，因为价格低、配置优越，在同类型的汽车中，占有绝对优势。因此，受到消费者疯狂追捧；同时，消费者对这款车的议论也越来越多。一些人在论坛、网站等平台上面吐槽：这个款车哪里都好，就是发动机不太给力，要是换个好点的发动机，再贵个一万、两万的都可以接受。言者无心听者有意，这种声音传到奇瑞管理层，于是他们马上推出了一款所谓配备宝马发动机的升级版车型（宝马mini简配版本发动机），整车价格比原来要高出两万。不出所料，这个升级款车型销量惨淡。发动机的问题真实存在、用户对优质发动机的需求也真实存在，那为什么改进后的发动机却销量惨淡呢？因为奇瑞“忽略了沉默的大多数消费者”，本来原来销量很好的汽车，却因少数人的吐槽而做出错误的改变，最后导致销量惨淡。要清楚，大多数的用户都是沉默的，少数用户的需求不代表全体用户的需求。如果忽略了大多数人，那你就脱离了用户。这80%的用户长期沉默，但是又如此重要，作为社群运营者的我们应该如何做呢？要想知道怎么去做，怎么去让他们也发声，活跃起来，我们首先应该要知道他们为什么会沉默。社群用户沉默的原因主要有以下三点：原因1：个人性格使然社群中有的人天生活泼、有的人天生就性格内向，不爱说话，所以一定会有一批绝对沉默的用户。也会有一些，不主动出击，但是喜欢凑热闹的“半沉默”用户。原因2：社群价值缺失社群中人与人之间本身就是没有任何关系的，这群人聚集起来就是因为一个字：“利”，因为人性就是趋利的。每一个社群用户进入某个社群都是有相应诉求，例如，问答诉求、人脉资源、寻求共鸣、炫耀成就等等。如果社群无法及时的、有效的给他们提供相应的价值，满足一些诉求，那么用户进群之后很快就会沉默下来，或者直接退群。原因3：社群秩序不好这一点，我们从两个视角来看：第一，社群没有秩序。因为社群是一个开放的平台，所以我们很早就提出来了一个概念“社群去中心化”，但是这里的去中心化，指的是社群内容的去中心化，并不是社群运作的去中心化。很多人理解错了，在做社群的时候，基本不对社群的秩序做过多的要求，慢慢地，就导致群员素质参差不齐，社群消息混乱不堪，社群环境乱七八糟，社群体验感越来越差，越来越多的用户选择沉默或者退出。第二，社群太有秩序。这和第一点是相对的，就是社群运营者对社群的控制过于严格，一方面，是控制社群成员的言行举止、只允许谈论哪些内容或者做哪些事，做其他的，就会被惩罚或者踢出群。另一方面，就是社群的日常活动都被长期的固定下来，没有任何的新鲜感可言；社群成员的活跃性和创意性受到了强烈的打压，理所当然的就会选择沉默或者退出。下面，我们要考虑的是如何去做，如何去唤醒沉默的大多数社群用户。激活社群用户的做法：做法1：用户分层运营用户分层运营，不是指的按照“二八”定律，将用户分成20%和80%两部分来运营，而是根据用户的属性，对用户进行分层，分别是潜在用户、适应用户和核心用户。潜在用户属于从来不会说话，不太认可社群价值观的用户。对于这一类，我们不做过多的打扰，可以加上他们的微信，用朋友圈去影响或者私信沟通，了解他们的需求；适应用户属于跟风型的，群里有话题就参与讨论，没有话题自己绝对不对主动创造话题。对于这一类呢，运营者可以安排马甲号或者老用户去做引导；核心用户属于绝对认可社群价值观的用户，他们通常会主动在群里活跃，制造话题、创造价值。对于这一类用户，我们可以建立一个小群将他们组织起来，给他们一定的奖励，鼓励他们带动社群气氛。做法2：丰富社群价值社群用户得不到价值或者熟悉了价值套路都会选择沉默，所以，我们作为社群运营者不仅要提供价值，还要以多种形式去提供价值，那么你可以从以下几个方面来考虑：主线价值：日常输出的常规价值，可以简单一些，如日签、早报等等；专业价值：跟社群主题有关的，做一些高质量的价值输出，比如打磨一套课程、制定一套方案等等；合作价值：除了运营者自己要输出价值，也要有通过活动引导用户一起输出价值。例如用户学习笔记的输出；娱乐价值：价值输出的形式不能太过古板，可以考虑以趣味游戏的形式输出，例如你问我答游戏、头脑风暴等等；意外价值：偶尔给社群用户提供一些意想不到的东西，例如本来收费的课程突然免费或者打折、邀请一名行业大咖来群内分享等等。做法3：合理制定群规在这里，群规的具体内容就不详细说了，大致包括：昵称规则、言行规则、激励规则等等。下面主要分享两点制定群规的原则。第一：明确底线，保持开放。随着社群规模的不断扩大，群员的素质也就越来越参差不齐，社群中，群员的言行难免泥沙俱下。所以运营者可以这么规定“什么什么不能做，做了就会怎么样”，而不是“只能做什么，其他的不能做”。既明确了底线，又解放了用户的活跃性和自由性。第二：深入用户，优化制度。群规不是运营者单方面制定的，而是社群用户共同认可的公约。所以，运营者一定要有用户意识，多与用户沟通，听取意见，对群规进行不断地改进和升级。社群中“沉默的大多数用户”这个问题会一直困扰着运营者，除非社群规模很小，否则不可能出现百分之百的活跃度。我们要做的就是尽量“不抛弃、不放弃”，通过一些社群运营的手段，让沉默的用户减少流失、让“半沉默”的用户变得不沉默，让不沉默的用户去引导更多的用户活跃起来。建议大家使用微盛·企微管家，微盛·企微管家集引流获客、客户运营、社群营销、会话存档于一体，旨在解决企业面临的获客难、运营效率低、客户资产流失等问题。我们在运营社群的过程中，会遇到各种各样的问题，从社群的搭建到后期的正常运营，需要考虑到的因素非常多，只有一步一个脚印，发现问题并及时的处理好这些问题，才能使社群的运营效果越来越好。微盛·企微管家，致力于基于企业微信帮助企业做好客户服务和增长。欢迎大家扫描下方二维码与我们联系，了解更多企业微信行业解决方案！<img alt="叶寒-官网图片.png" src="/uploads/20210819/ff8c069dc32cac65ddc9de12049c2d41.png" width="350" height="415.46134663341644">

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