企业在利用企业微信进行客户群管理时，常常受到群内骚扰信息的困扰，导致群内秩序混乱，客户体验下降。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，可以有效解决这一问题。

企业微信客户群防骚扰功能对于维护群内秩序、提升客户体验具有重要意义。在群聊中，骚扰信息如广告刷屏、恶意言论等，会严重影响群内正常的交流氛围，降低客户对企业的好感度。根据相关数据统计，在未使用防骚扰功能的客户群中，约有30%的客户会因为骚扰信息而减少参与群聊的频率，甚至退出群聊。而通过设置客户群防骚扰功能，能够有效过滤这些不良信息，为客户营造一个良好的交流环境，从而提升客户的参与度和满意度。

下面详细介绍如何在企业微信中设置客户群防骚扰功能。

设置入口

企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则。支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

关键词拉黑设置

在防骚扰规则设置中，关键词拉黑是一项重要的功能。通过设置关键词，当群内成员发送包含这些关键词的消息时，系统会自动进行处理。具体操作步骤如下：进入防骚扰设置页面后，找到关键词拉黑选项，点击添加关键词。可以根据常见的骚扰信息类型，如“贷款”“刷单”等，添加相应的关键词。添加完成后，系统会在群聊中实时监测，一旦发现包含这些关键词的消息，会根据设置的规则进行处理，如自动撤回消息、警告发送者等。

防骚扰规则创建方法

除了关键词拉黑，还可以创建更全面的防骚扰规则。例如，可以设置消息频率限制，限制同一成员在一定时间内发送消息的数量，防止其刷屏。具体操作是在防骚扰设置页面中，找到消息频率限制选项，设置合适的时间间隔和消息数量上限。此外，还可以设置敏感词过滤、禁止匿名发言等规则，根据企业的实际需求进行灵活配置。

不同行业在实际使用企业微信客户群防骚扰功能时，有不同的应用场景。

零售行业客户群防骚扰

在零售行业，客户群是企业与客户沟通、推广产品的重要渠道。但常常会受到广告刷屏的困扰，影响客户对产品信息的获取。通过设置客户群防骚扰功能，如关键词拉黑“竞品广告”“无关推销”等，可以有效防止群内出现大量无关广告，保障客户群的纯净度。同时，利用消息频率限制功能，限制销售人员过度推销，避免引起客户反感。据统计，某零售企业在设置防骚扰功能后，客户群内的有效互动率提升了20%。

教育行业客户群管理

教育行业的客户群主要用于教师与学生、家长的沟通交流，保障学习交流环境至关重要。通过设置防骚扰功能，如禁止发布与学习无关的链接、禁止恶意攻击言论等，可以为学生和家长提供一个良好的学习交流平台。例如，某学校在使用企业微信客户群进行教学管理时，设置了严格的防骚扰规则，群内的学习氛围明显改善，学生和家长的满意度大幅提高。

企业微信客户群防骚扰功能具有诸多优势。它可以有效维护群内秩序，提升客户体验，提高企业与客户沟通的效率。企业应合理运用该功能，根据自身行业特点和实际需求，设置合适的防骚扰规则，提升客户群管理效率。

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