如何做好用户运营

运营不是凭空造物，肯定有产品或目标来承载。因此我们要先回到产品的起点，再思考运营的逻辑。

产品服务于人，运营服务于产品，所以运营的就是人的逻辑。

最好的运营是自运营，建立一套规则，让用户在其中自觉玩耍，用户为什么会自运营？答案是用户的需求得到了满足，被关注、被重视、被需要。人呐，就是会对马斯洛的更高层次上瘾。

上瘾可以被设计，目标、奖励、反馈、动机或者触发、行动、酬赏、投入，我们运营要做的就是找到用户的关注点，设计对应的运营机制（当然要与产品契合）。

现实中的上瘾不是一蹴而就，而是不断修正的过程，通常是多种手段来回测算，基于数据的表现进行ABC test，进而达到期望的临界态。

这是一个很有意思的过程。我们感知用户群体的特征，然后观察人在其中的数据表现来验证自己的判断。结合到实战，可以按以下几点进行：

1、明确用户的直接需求

“以用户为中心”的主要对象就是用户，换句话说就是那些能真正接触并使用我们的产品的人。这些人具有人类的共同特性，但是，对产品来说他们彼此又不同。让产品适用于每个人是不可能的，因此，我们要了解用户的直接需求。

在了解用户需求时，首先得了解用户的需要。如果连用户需要什么都不知道，那就只能通过研究现有的或过去相似的产品，从中得到启发。

需求的类型很多，譬如数据需求、功能需求、环境需求、用户需求和可用性需求等。

起点网用户最直接的需求时小说阅读，因此，起点网通过限制小说书架和小说阅读数量作为所有体系的源动力，从而促进用户更好地参与到产品用户体系中。

在了解需求的过程中，我们需要强调需求的可衡量性。对于每个需求，我们都需要明确做到什么地步才算达到了目标。对于那些不能衡量的需求，产品运营者尽量别在上面浪费时间。

了解用户的直接需求，最常用的方法有用户访谈、问卷调查、观察和集体讨论。我们可以根据具体情况取长补短，综合选用。在获得了用户的数据和信息后，我们可以使用需求模板，把这些数据和信息整理归纳为明确且具体的需求记录。

2. 选取源动力

根据用户的直接需求选择源动力，是吸引用户积极主动参与到用户体系中来的根本。

参照起点网的做法，我们在选取源动力时可以根据用户的直接需求，制定用户等级制度（见下图）。通过等级制度来规定不同用户的购买数量。例如，相对于VIP用户，普通用户的购买数量可以限制在3个之内。我们还可以通过积分兑换的方式促使用户在产品内部消费。

3. 保障完好的生态圈

在搭建完整的用户体系时，我们还需要保障完好的生态圈，换句话说就是针对用户体系设定规则。比如奖品策划、数值策划、等级策划等，这些都是生态建设的基本元素。例如，在起点网作家专区，按照作家价值创造能力对作家划分等级。    

活跃用户的运营绝不是说掌握了这些方法就可以高枕无忧，用户的认知和需求都在随着互联网的高速发展而不断变化。

我们不能指望通过一些固定的方法套路就能搞定用户，一切方法套路都是为了尽可精准地了解用户，为用户持续提供有灵魂的产品、高质量的服务才是让产品长久不衰最高端的方法套路。

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