企业在使用企业微信客户群时，常常受到骚扰信息的困扰，严重影响客户服务质量和工作效率。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，合理运用企业微信客户群防骚扰功能，能有效解决这一难题。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。在客户服务场景中，骚扰信息会干扰正常的沟通，降低客户对企业的好感度。据统计，约70%的企业曾因客户群内的骚扰信息导致客户满意度下降。而有了企业微信的防骚扰功能，可避免此类情况发生，提升服务质量。例如，在金融行业，客户群内可能会出现一些非法荐股等骚扰信息，若不及时处理，会给企业带来法律风险。通过防骚扰功能，能及时过滤这些有害信息，保障企业和客户的利益。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰的设置步骤。首先，设置入口有多种方式。企业可在【手机端 -> 工作台 -> 客户群 -> 防骚扰】中统一配置成员的防骚扰规则，支持管理员和业务负责人配置企业的规则，由成员选择使用。具有客户联系和客户群使用权限的成员，也可以配置自己的防骚扰规则。超级管理员还可以在【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 安全管控 -> 防骚扰】中设置。

在具体设置方面，有禁止加入群聊、禁止改群名等操作。禁止加入群聊功能可防止无关人员随意进入客户群，避免骚扰信息源头。比如，一些恶意营销人员可能会试图加入客户群发送广告，通过设置禁止加入群聊，可有效阻止他们。禁止改群名能保证群聊名称的稳定性，避免群名被恶意修改而影响客户对群的识别。此外，还有群成员去重、群模版等工具，可进一步优化客户群管理。群成员去重能避免重复成员带来的信息冗余和管理混乱，群模版可快速创建规范的客户群，提高管理效率。

该功能在多个场景中都有重要应用。在零售行业，企业通过客户群推广产品和活动，若群内出现大量骚扰信息，会影响活动效果和产品推广。利用防骚扰功能，可确保群内信息的纯净，提高客户参与度。在教育行业，学校通过企业微信客户群与家长沟通学生情况，骚扰信息会干扰正常沟通，使用防骚扰功能能保障沟通的顺畅。

综上所述，企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户具有重要的积极作用。它能有效解决骚扰信息带来的问题，提升客户服务质量和工作效率，为企业营造良好的沟通环境。

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