企业在日常办公和客户服务中，常常面临内部沟通效率低下、客户服务不及时等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

一、企业微信是什么

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验，这是其一大显著特点。从沟通体验来看，它和微信一样易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。而且电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，实现了信息沉淀。例如，员工在手机上处理一半的工作沟通，到电脑上可以接着继续，过往的消息也能随时查看。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，大大提高了沟通效率。在企业通讯录方面，支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，就像一个高效的员工信息库。

以零售行业为例，天虹利用企业微信的企业通讯录功能，快速找到负责不同区域和业务的同事，及时协调货品调配、促销活动等工作。在企业内部，员工通过企业微信沟通工作，信息传递准确且迅速，避免了传统沟通方式可能出现的信息延误和误解。

企业微信还全方位连接微信。通过消息互通功能，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。在客户联系方面，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。比如西贝莜面村，员工通过企业微信添加客户微信后，利用客户联系功能，了解客户的口味偏好、用餐习惯等信息，在节日或新品推出时，通过群发助手向客户推送相关信息，并用快捷回复及时解答客户的常见问题。

对于客户群，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，某美妆品牌利用企业微信的客户群管理功能，设置群规则，防止广告骚扰，保持群内良好的交流氛围。同时，利用群模版快速创建新的客户群，提高工作效率。客户朋友圈功能也十分强大，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。如卡地亚通过在客户朋友圈发布新品信息，吸引客户关注并进行互动，促进产品销售。

此外，企业微信具备多种效率工具，如文档、会议、邮件、日程、微盘等，还提供了灵活易用的OA应用。在政务行业，深圳市税务局利用企业微信的日程功能，合理安排税务干部的工作任务和会议安排，提高了工作的计划性和执行效率。同时，利用在线文档功能，多人协同编辑税务政策解读文件，大大缩短了文件的制作时间。

企业微信为零售、教育、政务、制造、餐饮、金融等行业提供了专属行业方案。在教育行业，深圳明德实验学校利用企业微信的家校沟通功能，老师和家长之间的沟通更加便捷。老师可以及时向家长反馈学生的学习情况，家长也能随时了解学校的活动安排和通知。在金融行业，中国银行利用企业微信的客户服务功能，为客户提供更专业、高效的金融服务，如理财产品推荐、账户信息查询等。

二、为什么要用企业微信

从提升内部沟通效率角度来看，使用企业微信后，企业内部沟通效率得到了显著提升。有数据显示，某制造企业在使用企业微信前，内部沟通流程繁琐，信息传递不及时，一项工作的沟通协调平均需要3 - 5天。而使用企业微信后，通过高效沟通功能和企业通讯录，信息能够快速准确地传递到相关人员手中，沟通时间缩短至1 - 2天，沟通效率提升了约60%。而且企业通讯录的存在，让员工找同事更加方便，减少了寻找联系人的时间成本。

在服务客户方面，企业微信的优势也十分明显。以餐饮行业为例，西贝莜面村通过企业微信的客户联系功能，与客户建立了紧密的联系。企业可查看并管理成员添加的客户，利用群发助手向客户推送优惠活动、新品信息等，还能通过快捷回复及时解答客户的问题。据统计，使用企业微信后，西贝莜面村的客户满意度提升了20%，客户复购率提高了15%。

对于客户群管理，企业微信的各种工具让管理更加高效。如某电商企业利用企业微信的客户群管理工具，对客户群进行精细化管理，群内的活跃度提高了30%，客户转化率也提升了20%。客户朋友圈功能为企业提供了一个直接触达客户的营销渠道。某家具企业通过在客户朋友圈发布新品图片和使用场景视频，吸引了大量客户的关注和咨询，产品销量增长了18%。

三、结论

综上所述，企业微信是一款集多种功能于一体的企业通讯与办公工具。它具有与微信一致的沟通体验、全方位连接微信、丰富的效率工具和专属行业方案等特点。在提升企业内部沟通效率方面，通过高效沟通、信息沉淀和企业通讯录等功能，让信息传递更加准确、迅速。在服务客户方面，通过消息互通、客户联系、客户群管理和客户朋友圈等功能，为企业提供了更高效的客户服务和营销渠道。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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