企业在客户服务与管理以及跨平台沟通方面常常面临诸多难题，比如客户服务效率低下、客户流失率高、跨平台沟通不顺畅等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系功能和消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信客户联系功能十分强大。它允许企业查看并管理成员添加的客户，还配备了群发助手、聊天工具栏、快捷回复等实用工具。以某电商企业客服为例，通过群发助手，可向客户发送新品通知，精准触达潜在消费者。群发助手能一键将消息发送给大量客户，节省了逐个沟通的时间。聊天工具栏则提供了丰富的操作选项，如发送商品链接、活动介绍等。快捷回复功能可预设常见问题的答案，客服在回复客户时能快速选择，大大提高了响应速度。

企业使用企业微信客户联系功能能带来显著效果。据相关数据显示，使用该功能后，客户满意度提升了30%，客户流失率降低了20%。这是因为企业能更好地管理客户资源，及时响应客户需求，提供个性化服务。企业可以根据客户的购买记录、偏好等信息，为客户提供精准的推荐，增强客户的粘性。

企业微信消息互通功能也极具优势。它可以添加客户微信，通过单聊或群聊提供服务，群人数可达500人。在添加方式上，线下成员可主动扫微信用户二维码，或者递出自己的二维码给微信用户扫码；也可将企业微信名片直接分享到微信，邀请微信用户扫名片上的二维码添加好友；微信用户还能在添加朋友中通过手机号主动搜索企业微信用户。在沟通方面，添加微信用户为联系人之后，能像普通微信好友之间一样聊天沟通，支持文本、图片、语音、名片、文件、聊天记录、地理位置、收藏、H5、小程序的收发，还支持群聊和语音/视频通话。

从提升沟通效率、拓展客户服务范围等角度来看，企业使用企业微信消息互通功能十分必要。某餐饮企业通过消息互通及时处理客户线上预订和咨询，客户预订成功率提高了40%。这是因为企业能与客户实时沟通，及时解决客户的问题，提供优质的服务体验。企业还可以统一管理员工对外形象，员工在微信用户的通讯录和会话中都会有企业身份的展示，可自定义成员的详细资料页面，添加官方网页、店铺小程序等，并支持不同成员展示不同信息。

企业微信的客户联系功能和消息互通功能对企业的客户服务与管理以及沟通协作至关重要。客户联系功能帮助企业更好地管理客户资源，提高客户满意度，降低客户流失率。消息互通功能则打破了跨平台沟通的障碍，提升了沟通效率，拓展了客户服务范围。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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