企业在客户管理中常遇到客户跟进不及时、转化困难、留存率低等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信在客户管理方面有诸多实用技巧。

企业在客户管理方面的痛点十分明显。首先是客户信息分散，企业往往从多个渠道获取客户信息，如线上推广、线下活动等，这些信息分散在不同的系统或人员手中，导致难以全面了解客户。据统计，约70%的企业存在客户信息分散的问题，这使得企业在跟进客户时，无法及时掌握客户的完整情况，影响跟进效率和质量。其次，沟通效率低下也是一大难题。传统的沟通方式，如电话、邮件等，不仅耗费时间，而且信息传递不及时，容易导致客户流失。有数据显示，沟通不及时导致的客户流失率高达30%。另外，客户跟进不及时，很多企业由于缺乏有效的跟进机制，无法及时与客户沟通，错过最佳的转化时机。最后，客户转化困难和留存率低，企业难以精准把握客户需求，提供个性化的服务和产品，导致客户转化率和留存率不高。

企业微信具备强大的客户管理功能。客户标签功能可以为客户打上不同的标签，如年龄、性别、购买偏好等，方便企业对客户进行分类管理。快捷回复功能，企业可以设置常用的回复话术，在与客户沟通时快速回复，提高沟通效率。客户联系功能，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏等工具，高效服务客户。客户群功能，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊等工具，高效管理客户群。客户朋友圈功能，活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。

利用企业微信的功能可以有效解决客户管理中的痛点。通过客户标签实现精准营销，企业可以根据客户标签，为不同的客户群体推送个性化的营销信息，提高营销效果。有企业通过客户标签精准营销，客户转化率提高了20%。利用快捷回复提高沟通效率，在与客户沟通时，销售可以快速调用快捷回复话术，节省时间，提高沟通效率。企业可通过客户联系功能，及时跟进客户，了解客户需求，提供个性化的服务，提高客户满意度和留存率。通过客户群功能，企业可以高效管理客户群，发布活动信息、产品动态等内容，促进客户互动和转化。利用客户朋友圈功能，企业可以与客户进行更深入的互动，增强客户粘性。

在客户跟进方面，企业可以利用企业微信的客户管理系统，对客户进行分类跟进。对于潜在客户，可以定期发送产品信息和活动邀请；对于意向客户，可以及时了解客户需求，提供解决方案；对于成交客户，可以进行售后回访，提高客户满意度。企业还可以设置跟进提醒，确保销售及时跟进客户。在客户转化方面，企业可以通过企业微信的营销推广方案，如群发消息、客户朋友圈等，向客户推送产品信息和优惠活动，吸引客户购买。企业还可以利用客户管理系统，分析客户需求和购买行为，提供个性化的推荐，提高客户转化率。在客户留存方面，企业可以通过企业微信的社群运营策略，建立客户社群，定期发布有价值的内容，与客户进行互动，增强客户粘性。企业还可以提供优质的售后服务，及时解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。

企业微信在客户管理中具有明显的优势。它可以全面记录客户信息，让客户真正沉淀为企业自己的资产，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。企业可以在后台进行实时的一线工作分析，控制服务标准，进行决策。销售使用企业微信可以更友好地管理客户，避免繁琐的手动操作。企业微信还能帮助企业实现精准化精细化销售，提高客户管理效果。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

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