企业在服务客户时，客户群管理难题频出，如群内骚扰信息多、成员管理混乱等，严重影响服务效率与质量。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一系列有效的企业微信客户群管理方法。

企业微信客户群管理功能价值显著。其中，防骚扰功能能保障群秩序，让群内交流环境更纯净。比如，群内可能会出现广告刷屏、恶意言论等骚扰信息，影响客户的体验和企业服务的开展。有了防骚扰功能，就能有效避免这些问题，使群内保持良好的交流氛围。信息沉淀方面，电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，方便企业随时查看群内历史交流信息，为后续服务客户提供参考。高效沟通也是一大优势，发出的消息可以查看对方的已读未读状态，企业能及时了解客户是否看到信息，沟通工作更高效。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便，这在服务客户时能快速协调内部资源。

在操作教学方面，先来说说客户群防骚扰设置。管理员进入客户群聊界面，点击右上角的群设置图标，在设置中找到“群规则”选项，开启“群聊消息防骚扰”功能。可以设置关键词屏蔽，当群内出现设定的关键词时，系统会自动处理该消息，如将其折叠或提醒管理员。还能设置消息提醒规则，避免不必要的消息打扰。禁止加入群聊的设置也很重要。若遇到恶意用户或不需要加入群的人员，管理员可在群设置中找到“群管理”选项，开启“禁止成员邀请他人进群”和“禁止通过群二维码加入群聊”功能，严格控制群成员的进入。群成员去重操作能让群管理更高效。管理员可借助企业微信的群成员去重工具，在群设置中找到相关选项，系统会自动检测并标记出重复的成员，管理员可选择将重复成员移除，使群成员信息更准确。

群发消息到客户群也是客户群管理的重要操作。具有客户联系和客户群使用权限的成员，都可以使用「客户群群发」将消息批量发送到客户群。超级管理员和业务负责人还可统一创建群发内容，创建后将通知成员发送，成员确认后发送给他的客户或客户群。群发客户群时，个人群发单次支持选择2000个客户群；企业群发给客户群时，例如企业有10个成员，每个成员有1000个客户群，选择公开企业群发给客户群，总共发送的客户群数量为：10个成员X1000个客户群 = 10000个客户群。每位客户/每个客户群每天可接收1条群发消息，支持企业统一创建发送，成员也可自己创建发送。群发消息和发表朋友圈时，支持按标签筛选要发送或者不发送的客户。管理员支持在管理端或在手机端创建企业群发。管理端路径为【管理后台 -> 客户与上下游 -> 客户联系 -> 群发工具 -> 群发消息到企业的客户群】。成员个人操作群发路径为【手机端 -> 工作台 -> 群发助手】。

在应用场景方面，大型促销活动时的客户群管理十分关键。企业服务客户时，可提前利用企业微信的客户群管理功能做好准备。比如，使用客户群模版快速创建活动专属群，将相关客户邀请进群。活动期间，利用群发助手将活动信息、优惠内容等及时发送到客户群，吸引客户参与。通过客户群管理工具，如防骚扰设置，确保群内秩序，避免活动信息被骚扰信息淹没。还能利用群成员去重功能，保证群内成员的精准性，提高活动推广效果。日常客户服务场景中，企业可通过客户群及时了解客户需求，利用快捷回复等工具高效解答客户疑问。通过客户群管理功能，对客户进行分类管理，为不同类型的客户提供个性化服务。

综上所述，企业微信客户群管理优势明显，它能保障群秩序，提高沟通效率，精准管理客户群。通过合理运用这些管理功能和技巧，企业能更好地服务客户，提升客户满意度。微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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