企业在客户服务环节常常面临客户跟进不及时、服务效率低等诸多困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信客户联系功能能有效解决这些问题。本文分5步深度解析企业微信客户联系功能，助您轻松解决客户服务难题，新手也能快速上手。

一、客户联系功能价值

在客户服务场景中，企业需要高效的工具来管理客户关系。企业微信客户联系功能为企业提供了全面的客户管理解决方案。企业可查看并管理成员添加的客户，这使得企业对客户资源有了更强的掌控力。通过群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，能显著提升服务客户的效率。据统计，使用这些工具后，企业回复客户的平均时间缩短了30%，大大提升了客户满意度。

二、添加客户微信操作教学

添加客户微信是开启客户服务的第一步。企业成员在企业微信中，可以直接添加客户的微信。具体操作如下：打开企业微信，点击“客户联系”，选择“添加客户”，输入客户的手机号码或者微信号，发送添加申请。企业可设置欢迎语，在客户通过申请后第一时间发送，给客户良好的服务体验。添加客户微信后，企业成员可以通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，满足企业多样化的客户服务需求。

三、群发助手等工具使用方法

1. 群发助手

群发助手是企业向客户批量发送消息的重要工具。企业可以根据客户的标签、分组等条件，精准选择发送对象。操作步骤为：在企业微信“客户联系”中，点击“群发助手”，编辑要发送的消息内容，选择发送对象，确认发送即可。使用群发助手可以快速将活动信息、产品动态等内容传达给客户，提高信息传播效率。

2. 聊天工具栏

聊天工具栏提供了丰富的功能，如发送文件、图片、视频等。企业成员在与客户聊天时，可直接使用聊天工具栏，为客户提供更全面的服务。例如，当客户咨询产品信息时，成员可以通过聊天工具栏快速发送产品资料，提升沟通效率。

3. 快捷回复

快捷回复功能可以预设常见问题的答案。当客户提出相关问题时，企业成员可以一键发送预设回复，节省回复时间。企业可以根据客户常见问题，提前设置快捷回复内容，提高服务效率。

四、客户群管理

企业可查看并管理成员的客户群聊，并有多种工具高效管理。

1. 防骚扰设置

为了给客户提供良好的群聊环境，企业可以设置客户群防骚扰。具体方法是在企业微信“客户群”中，选择要设置的群聊，开启防骚扰功能，设置相关规则，如禁止发送链接、广告等。

2. 禁止加入群聊、禁止改群名等

企业可以根据需要，禁止某些客户加入群聊，或者禁止群成员修改群名。在“客户群”管理中，找到相应的设置选项进行操作即可。

3. 群成员去重

群成员去重功能可以避免群内出现重复的客户，提高群聊管理效率。在“客户群”管理中，选择“群成员去重”，系统会自动检测并处理重复成员。

4. 群模版

企业可以创建群模版，包括群名、群公告等内容。在创建新的客户群时，可以直接使用群模版，快速搭建群聊。

五、应用场景

1. 新品推广场景

企业有新品推出时，可通过群发助手向客户发送新品信息，利用客户朋友圈功能发布新品动态，吸引客户关注。同时，在客户群中组织新品讨论活动，提高客户参与度，促进新品销售。

2. 客户关怀场景

在客户生日、节日等特殊时期，企业可以通过群发助手发送祝福消息，表达对客户的关怀。在客户群中举办节日活动，增强客户与企业的互动，提升客户忠诚度。

综上所述，企业微信客户联系功能具有强大的优势。它能够帮助企业高效管理客户资源，提升客户服务效率，从而提升客户满意度和企业的业绩。通过合理运用客户联系功能，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现更好的发展。

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