企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题令人困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一套有效的企业微信客户群防骚扰设置方法。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验方面来看，在零售行业，客户群中如果充斥着大量广告骚扰，客户可能会对企业产生反感，降低对企业的好感度。据相关数据统计，一个存在严重骚扰问题的客户群，客户流失率可能会高达30%。而通过使用企业微信的客户群防骚扰功能，能够有效减少骚扰信息，将客户流失率降低至10%以内，大大提升了客户体验。在维护群秩序方面，教育行业的客户群需要一个良好的学习交流环境，如果有无关的骚扰信息出现，会干扰正常的学习讨论。使用该功能可以保障群内秩序，让群成员能够在一个安静、有序的环境中进行交流。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰功能的操作教学。首先是开启防骚扰功能。企业管理员登录企业微信管理后台，在设置中找到客户群防骚扰功能入口，点击开启。开启后，就可以对防骚扰规则进行详细设置。设置关键词屏蔽时，企业可以根据自身需求添加相关关键词。从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。例如，零售行业可以添加“广告”“推销”等关键词，当群成员发送的消息中包含这些关键词时，系统会自动进行处理。禁止群成员邀请方面，企业可以在防骚扰规则中设置禁止群成员邀请新成员，避免一些不相关的人员进入群聊带来骚扰。单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用）。

不同身份添加的防骚扰规则总数是独立计算的。一个企业所有超级管理员，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个管理规则所有负责人，创建的防骚扰规则，总数上限是1000个；一个成员创建的防骚扰规则，总数上限也是1000个。

在不同行业的应用场景中，零售行业主要防止广告骚扰。企业可以设置严格的关键词屏蔽规则，除了上述提到的“广告”“推销”，还可以添加一些具体的广告话术关键词。同时，利用客户群的管理工具，如禁止改群名、群成员去重等，维护群的秩序。教育行业主要保障学习交流环境。可以设置禁止发送与学习无关的链接、广告等内容，对群成员的发言进行规范。还可以利用客户群的防骚扰规则，对群内的讨论时间、话题进行一定的限制，确保群成员能够专注于学习交流。

此外，企业微信客户群防骚扰功能还有一些其他的设置。一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。这样企业可以根据自身需求，将一些正规的网页和小程序设置为白名单，避免误判。个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万，企业可以将一些经常发送骚扰信息的人员加入黑名单，禁止其进入客户群。一个客户群可以配置的防骚扰规则没有上限，通过【工作台->客户群->我的防骚扰规则->可使用规则的客户群】该路径设置，仅支持最近活跃的2000个客户群。

企业微信还支持设置不受防骚扰规则限制的客户，即白名单。白名单内的客户将不受防骚扰规则影响，在客户群内发任何信息不会触发防骚扰规则。企业可以将一些重要的客户、合作伙伴等设置为白名单，方便与他们进行沟通。

总结来说，企业微信客户群防骚扰功能具有众多优势。它能够提升客户体验，维护群秩序，为企业打造一个良好的客户沟通环境。正确设置该功能对企业客户服务至关重要。企业可以根据自身行业特点和需求，合理设置防骚扰规则，充分发挥该功能的作用。

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