零售行业从业者在与客户沟通环节常遇困扰！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是可以通过企业微信消息互通功能来高效服务客户。本文分5步教您解决如何利用企业微信消息互通功能高效服务客户的问题，重点标注操作易错点，即使新手也能轻松上手。

在零售行业，与客户及时沟通、拓展业务是重中之重。而企业微信的消息互通功能，就为解决这些问题提供了有力支持。

功能价值

消息互通功能对零售行业意义重大。它能让零售企业与客户及时沟通，拓展业务。在传统沟通方式下，零售从业者很难快速触达客户，信息传递不及时，导致业务拓展受限。而企业微信消息互通功能，可添加客户微信，通过单聊或群聊为客户服务，群人数达500人，极大提升了沟通效率。

操作教学

添加客户微信的步骤

企业微信如何添加客户微信是很多新手关心的问题。首先，打开企业微信，点击界面下方的“通讯录”，选择“新的客户”。接着，点击“添加客户”，可以通过输入客户手机号、扫描客户微信二维码等方式添加。添加时，可填写合适的申请备注，提高通过概率。需注意，添加客户微信时要遵守相关规定，避免过度骚扰客户。

单聊和群聊为客户服务的操作方法

添加客户微信后，就可通过单聊或群聊为客户服务。单聊时，可根据客户需求提供个性化服务，如推荐适合的商品、解答疑问等。群聊方面，企业微信群聊服务可用于新品推广、活动宣传等。创建群聊时，可选择“客户群”，设置群名称、群公告等。企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。例如，设置客户群防骚扰功能，可避免群内出现不良信息，提升客户体验。具体设置方法为：进入客户群聊，点击右上角“···”，选择“群管理”，开启“防骚扰”功能，设置相关规则。

应用场景

零售新品推广 企业微信

在新品推广场景下，企业微信消息互通功能发挥重要作用。某零售企业推出新品时，通过企业微信消息互通功能，将新品信息推送给客户。通过单聊，为客户详细介绍新品特点、优势；在群聊中，发布新品图片、视频，组织互动活动，吸引客户关注。在新品推广期间，该企业客户咨询量提升30%，新品销量增长20%。

客户售后 企业微信消息互通

客户售后也是重要场景。客户购买商品后，可能会遇到使用问题或售后需求。通过企业微信消息互通功能，客户可随时联系企业客服。企业客服可通过单聊为客户解决问题，提供解决方案。例如，客户反馈商品质量问题，客服可及时了解情况，安排退换货等服务。在客户售后场景中，使用企业微信消息互通功能后，客户满意度提升15%，客户投诉率降低10%。

综上所述，企业微信消息互通功能在零售行业提升客户服务效率与质量方面优势明显。通过该功能，零售企业能与客户及时沟通，拓展业务，在新品推广、客户售后等场景下发挥重要作用。它不仅提高了客户服务效率，还提升了客户服务质量，让零售企业在市场竞争中更具优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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