企业在运营和办公中，常常面临客户管理难、沟通效率低等痛点。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户联系和消息互通等功能能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，它有和微信一致的沟通体验，能全方位连接微信，还有文档、会议等效率工具以及灵活易用的OA应用，助力企业高效沟通与管理。目前，西贝莜面村、天虹、宝洁等百万知名企业组织都在使用企业微信。接下来，我们深入探讨企业微信的客户联系和消息互通功能。

客户联系功能是什么

客户联系是企业微信的一项核心功能。在企业实际运营中，员工可通过企业微信添加客户的微信，这一过程就如同日常社交添加好友一样便捷。企业还能支持批量导入员工信息并统一管理，这为员工添加客户提供了便利。例如，一家零售企业的销售人员，通过企业微信的企业通讯录快速找到负责不同区域的同事，共同协作添加客户微信。

企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具。群发助手可让企业一次性向多个客户发送消息，节省时间和精力。比如某餐饮企业在推出新菜品时，利用群发助手向客户发送新菜品信息。聊天工具栏则能提供更多的沟通选项，快捷回复功能可预设常见问题的答案，提高服务效率。

客户联系功能为什么重要

客户联系功能对企业提升客户服务质量和促进业务增长有显著作用。数据显示，使用企业微信客户联系功能后，企业的客户服务响应时间平均缩短了30%。以某金融企业为例，通过客户联系功能，其客服人员能及时为客户解答疑问，客户满意度从之前的70%提升到了85%。

在业务增长方面，企业通过精准的客户管理和服务，客户复购率提高了20%。某制造企业利用客户联系功能，对客户进行分类管理，针对不同类型的客户提供个性化的产品推荐，使得产品销售额增长了15%。

消息互通功能是什么

消息互通为企业与客户沟通搭建了便捷桥梁。企业可通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。例如，一家教育机构的老师可通过企业微信添加学生家长的微信，在单聊中为家长解答孩子的学习问题，也可创建家长群，分享教学计划和学生的学习情况。

在群聊场景中，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。比如某政务部门利用企业微信的客户群管理功能，创建政策宣传群，通过群模版规范群聊内容，利用防骚扰工具确保群内信息的有序性。

消息互通功能为什么重要

消息互通功能能提高企业的沟通效率。数据表明，使用消息互通功能后，企业与客户的沟通效率提升了40%。某电商企业通过企业微信与客户单聊或群聊，及时处理客户的订单问题和售后反馈，订单处理时间从原来的2天缩短到了1天。

在增加客户满意度方面，企业借助消息互通功能能更好地满足客户需求，客户满意度提升了18%。某服务企业通过群聊为客户提供实时服务，及时解决客户的问题，客户投诉率降低了25%。

综上所述，企业微信的客户联系和消息互通功能是企业提升运营和服务水平的重要工具。客户联系功能让企业能高效管理客户信息、提供优质服务，促进业务增长；消息互通功能则搭建了企业与客户沟通的桥梁，提高沟通效率和客户满意度。企业合理运用这些功能，能在激烈的市场竞争中占据优势。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～