企业在服务客户过程中，常常面临沟通效率低、客户管理难等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商——微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户联系功能能有效解决这些难题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具，凭借与微信一致的沟通体验、全方位连接微信的能力，以及丰富的效率工具和OA应用，在企业沟通与服务中占据重要地位。其中，客户联系功能更是企业服务客户的得力助手。

企业微信客户联系是什么

企业微信客户联系功能，核心在于实现企业与客户之间高效、便捷的沟通与管理。它允许企业成员添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人，这就是消息互通功能。企业还可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具，帮助企业高效服务客户。

以某电商企业为例，其客服团队通过企业微信添加客户微信，及时解答售后问题。当客户遇到商品质量问题时，客服人员能迅速通过企业微信与客户取得联系，了解问题详情，并利用快捷回复功能，快速提供解决方案。同时，企业可以通过后台查看客服与客户的沟通情况，确保服务质量。

在客户群管理方面，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具，高效管理客户群。比如，某连锁餐饮企业为了推广新品，创建了客户群。通过企业微信的客户群管理功能，设置群规则，防止群内出现无关广告等骚扰信息，同时利用群模版快速创建多个群聊，统一管理。

客户朋友圈也是企业微信客户联系功能的一大亮点。企业可以将活动信息、产品动态等内容发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某美妆企业定期在客户朋友圈发布新品试用活动，吸引客户参与，通过与客户的评论互动，了解客户需求和反馈，进一步优化产品和服务。

企业微信客户联系为什么重要

从客户满意度来看，使用企业微信客户联系功能后，客户满意度有显著提升。据相关数据显示，某金融企业在使用该功能后，客户满意度从原来的70%提升到了85%。这是因为企业能够及时响应客户需求，提供个性化服务，让客户感受到更好的服务体验。

在客户复购率方面，该功能也发挥了重要作用。某服装企业通过企业微信客户联系功能，对客户进行精准营销，定期推送符合客户喜好的产品信息。使用该功能后，客户复购率增长了30%。这表明企业能够更好地了解客户需求，提供更贴合客户需求的产品和服务，从而提高客户的忠诚度和复购率。

企业微信客户联系功能还能提升企业的服务效率。通过群发助手，企业可以快速向大量客户发送信息，节省时间和精力。某教育机构在招生季，利用群发助手向潜在客户发送招生信息，一次群发可覆盖数千名客户，大大提高了招生效率。

结论

企业微信客户联系功能要点包括可添加客户微信、企业对成员添加客户的管理、消息互通、客户群管理和客户朋友圈等。这些功能相互配合，为企业服务客户提供了全方位的支持。

对企业而言，企业微信客户联系功能具有重要意义。它不仅能提升客户满意度和复购率，还能提高企业的服务效率，增强企业的竞争力。在当今激烈的市场竞争中，企业只有不断提升服务质量，满足客户需求，才能在市场中立足。企业微信客户联系功能为企业提供了一个有效的途径，帮助企业更好地服务客户，实现可持续发展。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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