当下企业在沟通和客户服务方面面临诸多挑战，比如企业内部沟通效率低下，员工查找同事困难，信息难以沉淀和同步；在客户服务上，企业难以高效管理客户资源，客户群秩序混乱，活动信息和产品动态难以有效触达客户等。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信能有效解决这些问题。

企业微信是腾讯微信团队为企业打造的通讯与办公工具。在企业内部沟通场景中，它有着显著优势。首先，它拥有和微信一致的沟通体验，简单易用，员工无需花费大量时间去适应新的沟通方式。电脑与手机多平台消息实时同步，并云端保存，这就解决了信息丢失和查找不便的问题。例如，员工在外出办公时，手机上能及时收到电脑端未处理完的消息，保证工作的连续性。发出的消息还可以查看对方的已读未读状态，沟通工作更高效。据统计，使用企业微信后，企业内部沟通效率提升了30%。企业通讯录支持批量导入员工信息并统一管理，找同事更方便。某大型企业在使用企业微信前，员工查找同事平均需要3 - 5分钟，使用后缩短至1分钟以内。

在企业与客户沟通场景中，企业微信全方位连接微信的功能发挥了重要作用。消息互通方面，企业员工可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。这大大拓展了企业服务客户的范围。以某电商企业为例，通过企业微信与客户建立群聊，群内及时发布新品信息和优惠活动，群成员的购买转化率比普通客户高出20%。

企业微信在客户管理方面的重要性不言而喻。在客户联系上，企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。群发助手可以一次性向多个客户发送消息，节省了大量时间。聊天工具栏和快捷回复功能，让员工能够快速响应客户咨询，提高服务效率。据调查，使用这些工具后，企业服务客户的响应时间缩短了50%。

客户群管理上，企业可查看并管理成员的客户群聊，并有防骚扰、禁止加入群聊、禁止改群名、群成员去重、群模版等工具高效管理。防骚扰工具可以过滤不良信息，保证群内环境的健康。群成员去重功能避免了群内人员重复，提高了沟通效率。某教育机构使用企业微信客户群管理功能后，群内的有效沟通率提升了40%。

客户朋友圈功能也为企业带来了很大的价值。活动信息、产品动态等内容可发表到客户的朋友圈，并与客户评论互动。某餐饮企业通过在客户朋友圈发布新菜品信息和优惠活动，吸引了大量客户到店消费，活动期间的客流量比平时增长了30%。

众多企业使用企业微信后都获得了良好的反馈。西贝莜面村使用企业微信后，通过客户联系功能，精准服务客户，客户满意度提升了25%。天虹商场利用客户群管理工具，有效管理客户群，群内销售额增长了35%。

企业微信在沟通和客户服务方面为企业带来了重要意义。它提升了企业内部沟通效率，让员工之间的协作更加顺畅。在客户服务上，它帮助企业更好地管理客户资源，提高服务质量，增加客户满意度和忠诚度，从而促进企业业务的增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

微盛助力企业基于企业微信实现内外一体的数智化增长。

对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

附：实用手册（免费领）

为了帮大家快速使用企业微信，我整理了《企业微信AI能力详解和实操教程》：从工具使用到运营策略，帮助大家从0到1用好企业微信。需要的朋友可以添加企业微信好友领取～