企业在使用企业微信进行客户服务时，客户群的骚扰问题令人头疼！腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商 - 微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是，企业微信的客户群防骚扰功能能有效解决这一难题。下面就为大家详细介绍该功能，让你的客户群沟通更加顺畅。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。首先，它能提升客户体验。当客户身处一个没有骚扰信息的群聊环境中，能更专注地获取有用信息、参与讨论，避免被无关信息干扰，从而对企业的服务更满意。其次，该功能有助于维护群内秩序。在一个规则明确、没有骚扰的群里，成员之间的交流更加有序，能提高沟通效率，让群聊真正发挥其应有的作用。

下面为大家一步一步演示如何设置企业微信客户群防骚扰功能。在企业微信中，可通过【工作台 -> 客户群 -> 我的防骚扰规则 -> 可使用规则的客户群】路径进行设置（仅支持最近活跃的2000个客户群）。具体设置如下：

  • 禁止群成员改群名：在防骚扰规则设置中，找到“禁止改群名”选项，开启此功能后，群成员将无法随意修改群名，保证群名的稳定性和规范性。
  • 禁止陌生人加入群聊：开启“禁止加入群聊”功能，可防止无关人员进入群聊，减少骚扰的可能性。
  • 设置消息关键词：一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。当群成员发送的消息包含这些关键词时，将触发防骚扰规则，可对其进行相应处理。
  • 设置网页和小程序白名单：一个防骚扰规则中的网页白名单支持设置1000个，小程序白名单也支持设置1000个。将正规的网页和小程序添加到白名单，可确保正常的信息传播，同时屏蔽其他可能的骚扰链接。
  • 设置黑名单：个人黑名单上限为5万，企业黑名单上限为200万。将骚扰者添加到黑名单，使其无法在群内发言或加入群聊。

不同行业可根据自身特点，利用企业微信客户群防骚扰功能提升客户服务质量。

零售行业的促销群：在促销活动期间，大量客户会加入群聊获取优惠信息。但可能会有一些广告党发送无关广告，影响客户体验。通过设置客户群防骚扰功能，如禁止陌生人加入、设置消息关键词屏蔽广告等，可维护群内秩序，让客户更专注于促销活动，提高购买转化率。

教育行业的家长群：家长群是老师与家长沟通孩子学习情况的重要渠道。但有时会出现一些家长发送无关信息或广告的情况，干扰正常的交流。利用企业微信的客户群防骚扰功能，禁止群成员改群名、设置消息关键词屏蔽广告等，可保证家长群的信息传递更加顺畅，老师和家长能更好地沟通孩子的教育问题。

企业微信客户群防骚扰功能优势明显。它不仅能提升客户体验、维护群内秩序，还能为企业提供多种实用的设置选项，满足不同行业的需求。企业应合理运用该功能，根据自身情况进行设置，从而提升客户满意度。

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