在企业客户服务中，客户群管理耗时久、效率低一直是困扰众多企业的难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出了一些实用的企业微信客户群运营技巧。企业微信中80%用户不知道的客户群管理功能使用技巧，能让客户服务耗时从每天5小时大幅缩短到2.5小时。重点推荐第3条，每年可为您节省1000工时。

技巧1：合理设置群公告

适用场景：当您需要向客户群发布重要通知、活动信息时，合理设置群公告就尤为重要。以往，企业在通知客户时，可能需要逐个私聊或多次群消息提醒，不仅耗费大量时间和精力，还容易出现信息传达不及时或不准确的情况。

操作路径：打开企业微信客户群>点击群设置>群公告>编辑并发布。

效果实测：通过合理设置群公告，客户能及时看到统一公告，通知效率提升60%。这大大提高了信息传达的效率，减少了不必要的沟通成本。

技巧2：巧用快捷回复

颠覆认知：多数人在回复客户常见问题时，都是逐字输入，实际上使用快捷回复更高效。很多企业客服人员在面对大量客户咨询时，往往需要花费大量时间重复输入相同的内容，工作效率低下。

原理剖析：因为企业微信的快捷回复功能，支持提前设置常用话术，一键快速回复客户咨询。客服人员可以将常见问题的答案提前设置好，当客户咨询时，只需一键点击，就能快速回复，大大节省了时间。

技巧3：开启防骚扰功能

适用场景：当客户群出现广告、恶意刷屏等情况时，会严重影响群内的交流环境和客户服务效率。企业需要花费大量时间和精力来处理这些骚扰信息。

操作路径：客户群>群管理>防骚扰>设置规则。

效果实测：开启防骚扰功能后，从每天需要花费1 - 2小时处理群内骚扰信息，到几乎无骚扰信息干扰，群内环境更和谐，客户服务效率提升70%。这使得客服人员能够将更多的时间和精力放在为客户提供优质服务上。

技巧4：利用群模板快速建群

适用场景：当您需要快速创建多个相同类型的客户群时，传统的建群方式需要花费大量时间和精力，效率低下。

操作路径：企业微信主界面>工作台>客户群>群模板>创建模板>使用模板建群。

效果实测：利用群模板快速建群，从每次建群需要15 - 20分钟，到建群时间缩短至5分钟以内，建群效率提升75%。这大大提高了企业的工作效率，能够更快地为客户提供服务。

技巧5：做好群成员去重

适用场景：当客户群存在重复成员，会影响群管理和消息推送效果。群内存在大量重复成员，会导致消息推送不精准，客户触达率低。

操作路径：客户群>群管理>群成员去重。

效果实测：做好群成员去重后，从群内存在大量重复成员，导致消息推送不精准，到群成员精准，消息推送覆盖更全面，客户触达率提升80%。这使得企业能够更精准地将信息推送给客户，提高客户的满意度。

综上所述，这些企业微信客户群实用技巧在提升客户服务效率、优化客户群管理方面具有显著优势。合理运用这些技巧，能够帮助企业节省大量的时间和精力，提高客户服务质量，增强企业的竞争力。

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