企业在与客户沟通时，常面临沟通渠道不顺畅、信息传递不及时、管理客户关系困难等难题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商_微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信消息互通功能能有效解决这些问题。

企业微信消息互通功能，是企业与客户沟通的重要桥梁。通过该功能，企业可添加客户的微信，无论是单聊还是群聊，都能为客户提供服务，且群人数可达500人。

在实际的客服场景中，这一功能的实用性显著。以电商行业为例，当客户在平台上咨询商品信息、物流情况或售后问题时，客服人员可以通过企业微信消息互通功能添加客户微信，进行一对一的单聊服务。比如客户询问某款衣服的尺码是否合适，客服人员可以及时解答，并提供详细的尺码表，还能发送相关搭配建议，让客户更好地了解商品。

在群聊服务方面，企业可以针对某类产品或活动建立客户群。例如，一家美妆企业推出新的口红系列，就可以创建专属的客户群。在群里，企业可以分享口红的试色视频、使用教程、优惠活动等信息。群成员可以随时提问，企业也能及时回复，促进产品的销售。而且，当有新的客户加入群聊时，企业可以利用群模版快速发送欢迎信息和群规则，提高管理效率。

消息互通功能之所以重要，有诸多原因。从客户满意度提升方面来看，有数据显示，使用企业微信消息互通功能后，某餐饮企业的客户满意度从原来的80%提升到了90%。这是因为通过单聊和群聊，企业能够及时响应客户需求，解决客户问题，让客户感受到更好的服务体验。

在提升沟通效率方面，也有很多具体案例。一家教育机构，在未使用企业微信消息互通功能之前，老师与家长沟通学生情况时，常常需要通过电话或短信，不仅效率低，还容易遗漏信息。使用该功能后，老师可以直接添加家长微信，在单聊中发送学生的学习情况报告、作业完成情况等。在群聊中，老师可以发布班级通知、活动安排等，家长们也能及时了解并回复。这样一来，沟通效率大大提高，老师和家长都节省了时间和精力。

企业微信消息互通功能要点在于，它为企业提供了与客户直接沟通的便捷方式，通过添加客户微信，实现单聊和群聊服务客户。这一功能对企业服务客户具有重要意义，它能提升客户满意度，增强客户粘性，促进企业业务增长。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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