企业在使用企业微信服务客户时，客户群经常受到骚扰？腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商-微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户群防骚扰功能十分实用。

企业微信客户群防骚扰功能具有重要价值。从提升客户体验来看，当客户群内没有骚扰信息干扰时，客户能更专注于获取有价值的内容，与企业的沟通交流也会更加顺畅。比如在金融行业，客户群可能会充斥着各种非法荐股、诈骗等骚扰信息，开启防骚扰功能后，能为客户营造一个安全、纯净的交流环境，让客户对企业的信任度提升。从维护群秩序方面，它可以有效避免群内信息混乱，确保群聊的正常运转。以教育行业为例，学校通过企业微信建立的家校沟通群，如果有校外人员恶意发布广告等骚扰信息，会影响老师与家长之间的正常沟通，而防骚扰功能就能很好地解决这一问题。

下面详细介绍企业微信客户群防骚扰的操作设置。首先是开启防骚扰，企业可在【工作台->客户群->我的防骚扰规则】中进行设置。这里需要注意，从v4.1.36版本开始，一个防骚扰规则可配置生效的客户群是20000个（历史已经配置超过20000个客户群防骚扰规则，可以正常修改规则并使用），单次配置最高一次可选2000个群，超过2000个需要分批操作配置。接着是关键词设置，一个防骚扰规则中的消息包含关键词，支持添加100个关键词。企业可以根据自身需求，设置一些与骚扰信息相关的关键词，如“广告”“刷单”等，当群内消息包含这些关键词时，系统会自动进行处理。另外，还可以禁止成员改群名，在客户群设置中找到相关选项进行禁止操作，这样可以避免群名被随意修改，保证群名的规范性和一致性。

不同行业在应用企业微信客户群防骚扰功能时，有着不同的实际场景。在零售行业，企业通过企业微信建立客户群进行产品推广和客户服务。可能会有一些竞争对手或不良商家在群内发布干扰信息，影响企业的推广效果。此时，开启防骚扰功能，设置关键词和白名单等，可以有效过滤这些骚扰信息，让企业能够专注于为客户提供优质的产品和服务。在政务行业，政府部门通过企业微信与民众进行沟通交流，发布政策信息等。如果群内出现恶意诋毁、虚假信息等骚扰内容，会影响政府的公信力。利用防骚扰功能，能够及时发现并处理这些不良信息，维护良好的沟通环境。

企业微信客户群防骚扰功能对企业服务客户至关重要。它不仅能提升客户体验，维护群秩序，还能帮助企业在不同行业场景下更好地服务客户。企业应合理运用该功能，根据自身需求进行设置，从而提升服务质量。

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