企业在客户管理中常面临客户跟进不及时、服务不到位等问题。腾讯企业微信投资的合作伙伴和企业微信最大服务商，微盛AI·企微管家，已经服务超过160家500强企业，在服务了这些企业客户后，实践得出的答案是企业微信的客户管理新功能，能为解决这些问题提供有效途径。下面将详细介绍其落地方法。

在客户管理中，企业往往有诸多痛点。首先，客户跟进不及时是常见问题。传统方式下，销售手动记录客户信息、安排跟进时间，易出现遗漏，导致客户流失。比如，销售可能因忙碌忘记跟进潜在客户，等想起时客户已选择其他产品。其次，客户服务不到位也影响企业口碑。服务人员不能及时响应客户咨询，缺乏对客户需求的深入了解，难以提供个性化服务。

企业微信的客户管理功能可针对性解决这些问题。在客户跟进方面，添加好友自动形成线索，对话关键字识别自动判断销售状态，会议语言自动形成纪要，一定时间段提醒客户维护。这些功能让销售无需手动操作繁琐工作，避免传统CRM工具仅赋能高管却麻烦业务人员的矛盾。具体操作步骤如下：企业先通过企业微信的企业通讯录功能，批量导入员工信息并统一管理。销售使用企业微信添加客户微信后，系统自动记录客户线索。销售与客户对话时，系统识别关键字，判断销售状态，如判断客户是否有购买意向等。销售参加与客户的会议，会议语言自动形成纪要，方便后续查看。系统还会在设定时间段提醒销售进行客户维护。

在客户服务方面，企业微信也有强大功能。它能全方位连接微信，可添加客户的微信，通过单聊或群聊为客户提供服务，群人数可达500人。企业可查看并管理成员添加的客户，并有群发助手、聊天工具栏、快捷回复等工具高效服务客户。销售基于企业微信可以更及时、便捷地看到客户360°画像（来源、偏好、需求等），从而有的放矢地进行销售工作。操作步骤为：企业管理员在后台设置好群发助手的规则，如发送时间、内容等。销售使用聊天工具栏和快捷回复功能，快速响应客户咨询。销售通过查看客户360°画像，了解客户需求，提供个性化服务。

企业微信客户管理功能优势明显。它作为客户营销、沟通、管理的一体化平台，真实全面地记录了客户的所有信息（基本画像、来源、对话、文件、历史订单等），让客户真正沉淀为企业自己的资产，在职继承、离职继承，一键迁移客户，解决了企业“一线服务质量难以把控，销售离职造成客户流失”的难题。基于企业微信的渠道触达能力和数据资产沉淀能力，企业一方面可以在后台进行实时的一线工作分析，从而控制服务标准，有据可依地进行决策；另一方面可以创造性地进行更多私域玩法，实现精准化精细化销售。

微盛AI· 企微管家，作为企业微信年度优秀合作伙伴，累计服务超过了15万家企业，其中超过160家500强企业。

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对外增长：

微盛核心产品是SCRM，接入Aigc，协助企业打通广告、短视频、直播、微信小店等营销链路，提供咨询、运营和技术服务，沉淀消费者到企业微信好友和社群，打通消费者在不同渠道的ID和数据，提高转化率和完成交易服务闭环，实现业务增长

对内提效：

协助企微原生的会议、文档、安全等服务落地，集成企业内部各种信息化应用到企业微信，并提供定制服务，打通应用权限和壁垒，实现内部协作效率提升。

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